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Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'applications métiers du secteur assurance, nous recherchons un consultant support applicatif et AMOA pour accompagner les équipes métiers dans le suivi des incidents, l'analyse fonctionnelle et l'amélioration continue des processus. Missions * Coordonner les échanges entre les équipes métiers et techniques * Analyser et suivre les incidents de niveau 2 et 3 * Contribuer à la résolution des anomalies et à l'amélioration de la qualité de service * Assurer le support fonctionnel des applications métiers * Organiser et animer des réunions et ateliers avec les utilisateurs * Assurer le reporting et la communication sur l'avancement des sujets * Préparer et suivre les plannings d'activités * Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation fonctionnelle Livrables * Suivi et résolution des incidents * Reporting d'activité et remontée des alertes * Documentation et procédures actualisées * Comptes rendus d'ateliers et plans d'actions
* Expérience en support applicatif fonctionnel * Gestion des incidents N2/N3 * Outils de ticketing : ServiceNow, Jira ou équivalent * Bonne maîtrise des outils bureautiques * Excellentes capacités rédactionnelles et de communication * Autonomie, rigueur et sens de l'organisation * Esprit d'analyse et force de proposition * Connaissance du secteur de l'assurance appréciée * Expérience dans les contrats collectifs ou la protection sociale appréciée, * Business Analyst / AMOA confirmé à senior * Expérience significative en environnement de production et support fonctionnel * Capacité à travailler en interaction avec des interlocuteurs métiers et IT
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