Nous accompagnons un grand groupe bancaire français sur le développement de plateformes LLM-as-a-Service (LLMaaS) et RAG-as-a-Service (RAGaaS) mutualisées pour plusieurs entités du groupe. Environ 30 personnes travaillent aujourd'hui sur ces sujets (infra, plateforme, support), dont une équipe Customer Support dédiée au support technique interne.
Vous interviendrez au sein de l'équipe Customer Support sur des sujets de support infrastructure et plateforme autour des environnements AI / LLM. Vos responsabilités principales : Répondre aux demandes clients internes Résoudre les incidents et escalader lorsque nécessaire Réaliser les analyses de root cause Maintenir la documentation technique à jour Participer au roulement d'astreinte / HNO
3+ ans d'expérience sur des sujets infrastructure / SRE / plateforme Expérience significative sur des environnements Kubernetes en production Capacité à intervenir dans un contexte de support technique et gestion d'incidents Capacité à travailler en autonomie avec une bonne posture client, * Bonne maîtrise Kubernetes / OpenShift * Maîtrise ArgoCD et Helm * Capacité à réaliser des analyses de root cause * Communication claire et posture client rassurante * Fiabilité et autonomie * Participation possible au roulement d'astreinte Nice to have * LiteLLM * vLLM * Connaissance des problématiques LLM / IA générative
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