Technicien Support Cyberark - Freelance

Présentation de La MISSION

Le candidat intégrera une équipe CyberArk et assurera des gestes de type RUN/MCO avec une expertise attendue. Le candidat travaillera en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service. Le candidat sera sollicité chaque semaine pour assurer une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini. Le candidat pourra aussi intervenir en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end). Le candidat devra faire les 6 premiers mois en présentiel afin de garantir son intégration et assurer le lien avec l'ensemble de ses collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction). Après les 6 mois de travail en présentiel, le candidat pourra accéder au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader. Le candidat sera amené à faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs. Ces astreintes seront à raison d'une fois tous les deux mois., * Run CyberArk : + Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe + Gestion des incidents + Gestion des certificats + Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA) + Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault + Migration de métier à métier dans le cadre de réorganisations internes + Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service + Conception, modélisation et intégration des solutions techniques, dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi-technologique + Amélioration de l'existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme + Formation et accompagnement des différents niveaux de supports (N2, fonctionnels, techniques) + Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques) + Automatisation sur des activités récurrentes (Patching Kernel, installation de produits, etc.) + Ignimission * Outils et exploitation : + Service Now (incident, request & changement) + DataViz (maintien de dashboard) + ELK (maintien de dashboard) + SQL (préparation de réponses aux audits internes / externes), * Suivi des incidents de production * Gestion des demandes * Gestion des processus ITIL * Pilotage de la résolution des incidents en relation avec le métier et les équipes techniques * Suivi du cycle de vie des incidents jusqu'au rétablissement du service * Lancement de la procédure d'escalade si nécessaire * Communication vers les clients et la hiérarchie * Prise en charge du suivi de l'exécution des changements (suivi, reporting, communication) * Suivi de l'application des consignes * Préparation des reportings : morning report, incidents, événements majeurs * Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations * Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives * Gestion des demandes de services concernant les patrimoines applicatifs du ou des métiers (suivi, planning…) * Classification et définition de la priorité des incidents * Gestion des demandes * Communication vers les clients * Mise en place des indicateurs