Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l'échelle des différentes entités du Groupe.
L'objectif du programme est de : * harmoniser les processus ITSM, * standardiser les pratiques et les modèles de données, * garantir la cohérence globale de la plateforme, * limiter les customisations locales, * assurer une gouvernance durable de l'écosystème ServiceNow. Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs. Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse., Le consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow. Ses principales responsabilités seront : * Garantir l'intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe * Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données * Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales * Valider les choix d'architecture et les solution designs * Accompagner les équipes projets et les architectes locaux * Challenger les intégrateurs et garantir l'alignement avec les standards Groupe * Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow * Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard * Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM * Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international Livrables attendus * Gouvernance Core Model ServiceNow * Architecture cible plateforme * Standards de conception et d'intégration * Guidelines de gouvernance et de standardisation * Validation des HLD / LLD * Roadmap plateforme et backlog d'évolutions * Recommandations d'architecture et d'optimisation plateforme
* Expert en Design Authority * Expert en TOGAF * Expert en problématiques de dette technique et retour au standard * Expert avec expérience d'environnements multi-entités / internationaux * Certification ServiceNow CTA obligatoire * Expert en ITIL * Expertise ServiceNow ITSM requise * Expérience dans des programmes de transformation ITSM Groupe * Forte maîtrise de CMDB / CSDM / ITOM * Expérience significative en architecture plateforme ServiceNow * Expérience en gouvernance Core Model / standardisation internationale
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