Dans le cadre de sa croissance, une startup SaaS en forte expansion recherche un(e) Implementation / Onboarding Manager Freelance afin d?accompagner le déploiement de sa plateforme auprès de ses clients. Le poste s?inscrit dans un contexte produit dynamique avec de forts enjeux de structuration, d?adoption et de qualité de delivery. Le consultant interviendra en lien direct avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.
? Piloter les projets d?implémentation de bout en bout : cadrage, configuration, recette, go-live et suivi post-déploiement ? Comprendre les besoins métiers clients et les traduire en workflows et usages opérationnels ? Configurer la plateforme selon les processus et contraintes clients ? Accompagner les intégrations avec les outils tiers et APIs ? Coordonner les échanges entre les équipes métiers, Produit et Engineering ? Organiser et animer les ateliers de cadrage et les instances de suivi projet ? Former les utilisateurs et accompagner l?adoption de la solution ? Identifier les risques projets, suivre les KPIs onboarding et contribuer à l?amélioration continue des process
4 à 8 ans d?expérience en SaaS, Customer Success, gestion de projet ou implémentation de solutions ? Expérience sur des projets de déploiement logiciel / plateforme SaaS ? Bonne compréhension des sujets techniques : APIs, intégrations, workflows, configuration produit ? Excellent relationnel client et forte capacité de coordination transverse ? Capacité à évoluer dans des environnements startup / scale-up avec autonomie et sens du delivery, ? Expérience sur des produits IA / automatisation / outils collaboratifs ? Sensibilité produit et expérience en environnement B2B SaaS
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