La squad Sales Customer Care (SCC) fait partie de la Care Tribe. Notre mission : offrir une expérience après-vente fluide aux clients, tout en donnant aux agents les outils dont ils ont besoin pour les accompagner efficacement. Nous sommes à l'intersection de deux expériences utilisateur : le client final qui navigue dans son parcours post-achat, et l'agent care qui résout ses problèmes. Nous sommes en plein milieu d'un programme majeur : Care 2.0. Ce programme a deux dimensions. D'abord, l'intégration d'Intercom comme nouvelle couche de communication ? un chantier technique profond qui touche une grande partie de notre backend. Ensuite, l'adoption d'une nouvelle plateforme de gestion du care qui étend notre périmètre bien au-delà du post-vente, en ouvrant de nouveaux cas d'usage et une nouvelle façon d'organiser la gestion des interactions clients et agents. Composition de l'équipe La squad est composée de 6 ingénieurs (4 backend, 2 frontend), d'un Engineering Manager et d'un Product Manager. L'équipe est distribuée en France, avec un noyau basé à Paris et d'autres membres en remote depuis d'autres villes françaises.
L'anglais est notre langue de travail. En tant que freelance intégrant l'équipe, vous serez embarqué au sein des ingénieurs backend et travaillerez en étroite collaboration avec toute la squad. Sur quoi vous travaillerez En tant que Senior Backend Engineer freelance, vous contribuerez à des initiatives aussi bien produit que techniques : Construire sur la plateforme Care 2.0 fraîchement déployée ? maintenant que le déploiement est terminé, nous passons de la livraison des fonctionnalités indispensables à l'itération et à l'amélioration de la satisfaction client. Concrètement : mettre hors service les fonctionnalités legacy Care 1.0 dont nous n'avons plus besoin, et intégrer les capacités natives d'Intercom (comme FinAI) pour aller plus loin dans l'expérience client. Façonner l'architecture Care sur le long terme ? nous avons constitué un backlog technique en identifiant les évolutions architecturales nécessaires pour donner plus d'autonomie aux autres squads dans la gestion de leurs propres besoins care. Vous contribuerez à résorber ce backlog, en faisant de notre plateforme une fondation plus solide pour toute l'organisation. Initiatives de plateforme technique ? notamment notre migration Shuttle, où nous modernisons notre stack événementielle pour construire une base plus robuste et scalable., Vous opérez au niveau Senior Engineer I (IC3) : vous portez de grands projets de bout en bout, pilotez les décisions d'architecture au sein de la squad, et tirez vers le haut la qualité d'ingénierie autour de vous. Notre organisation et nos systèmes sont complexes, avec plusieurs squads et parties prenantes impliquées. Nous fonctionnons selon un modèle "build it and run it" : les ingénieurs sont responsables de ce qu'ils livrent, du développement jusqu'au monitoring et au support. Pour réussir ici, vous devrez être : Autonome et proactif ? vous naviguez dans l'ambiguïté, faites remonter les blocages tôt et n'attendez pas qu'on vous débloque Un collaborateur solide ? vous interagissez efficacement avec plusieurs squads et parties prenantes, et savez aligner les équipes au-delà des frontières organisationnelles Pragmatique ? vous livrez de la valeur de façon incrémentale et adaptez votre approche aux contraintes d'un environnement en mouvement rapide Un passeur de savoir ? vous rédigez une documentation que les autres utilisent vraiment, et vous êtes la référence dans votre domaine d'expertise
Solide expérience en backend Python, incluant Python async (FastAPI) Maîtrise de PostgreSQL, Redis, Celery Bonne compréhension des systèmes distribués, du design d'API et de l'architecture événementielle (Kafka, RabbitMQ) Expérience avec les outils d'observabilité : Datadog, Grafana, OpenTelemetry À l'aise dans un environnement Kubernetes / ArgoCD / GCP / Docker / CircleCI
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