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Dans le cadre des activités de maintien en conditions opérationnelles, le technicien intervient en expertise avancée sur le périmètre poste de travail et solutions d?impression. Il prend en charge les incidents complexes, contribue à l?amélioration continue de la qualité de service et collabore avec les équipes techniques internes (support, infrastructure, projets)., Support & expertise (Niveau 3) Prendre en charge les incidents complexes et récurrents Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques à fort impact Assurer un rôle d?expertise auprès des équipes de support Participer à la gestion des incidents majeurs Veiller au respect des engagements de service (SLA / OLA) Environnement poste de travail & impression Administration et support des environnements Windows Gestion des problématiques liées aux solutions d?impression Analyse des incidents liés aux outils d?impression Environnements serveurs Support avancé en environnement Windows Server Collaboration avec les équipes infrastructure pour le diagnostic transverse Participation à la résolution d?incidents impactant l?infrastructure Amélioration continue Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives Contribuer à la documentation (procédures, bases de connaissances) Participer à l?optimisation des ??????us et pratiques d?exploitation Communication Assurer une communication claire avec les équipes et les utilisateurs Expliquer les causes et les solutions de manière compréhensible Maintenir une approche orientée service et satisfaction utilisateur
Environnements Windows (poste de travail) Support niveau 3 Diagnostic avancé des incidents Outils ITSM et processus ITIL Appréciées Environnement Windows Server Scripting / automatisation (ex : PowerShell), Formation informatique ou expérience équivalente Expérience confirmée en support N3 Expérience en environnement de production Sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Environnement Équipe d?exploitation (RUN) Environnement structuré Collaboration avec équipes support et infrastructure Contexte exigeant orienté continuité de service
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