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Dans le cadre de sa transformation, une direction "Télécom" d'un gestionnaire d'infrastructures ferroviaires pilote une démarche de structuration de ses activités autour d'une approche par les processus. Portée par une entité transverse « Qualité & Méthodes », cette démarche vise à améliorer la performance économique et industrielle, renforcer la cohérence des activités et accompagner le décloisonnement des métiers dans un environnement multi-acteurs (équipes internes, entités territoriales, clients, partenaires). Activités principales : * Analyse des activités métiers et des interactions organisationnelles * Animation d'ateliers avec les parties prenantes * Rédaction de processus, procédures, logigrammes et référentiels * Définition des modalités d'animation (rituels, gouvernance, comités) * Mise en place d'indicateurs de performance et tableaux de bord * Formalisation des interfaces avec les parties prenantes internes et externes * Contribution à la conduite du changement (supports, accompagnement, formation) * Identification des irritants et proposition de plans d'amélioration
* Chef de projet (expérience confirmée en environnement grands comptes) * Expérience significative en qualité, approche processus et excellence opérationnelle * Capacité à intervenir dans des environnements complexes et en transformation * Très bonnes compétences en animation d'ateliers et en coordination transverse * Excellentes capacités rédactionnelles (notes, référentiels, supports) * Posture autonome, proactive et orientée résultats * Les certifications en excellence opérationnelles sont un plus
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