Non renseigné
La DSI mène un programme CRM structurant autour du paramétrage de la plateforme ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), dans le cadre d'une migration depuis Pega. Le consultant intégrera une équipe projet de 40 personnes pour implémenter les user stories validées issues de la phase de conception. La mission ne nécessite pas de développement spécifique, l'intervenant exploitera uniquement les fonctionnalités natives de ServiceNow.
- Prise en charge des user stories lors des sprints agiles, conformément à la Definition of Done (DOD).
- Paramétrage de ServiceNow CSM Pro : gestion des cas, portail de service, catalogues et formulaires.
- Configuration des flux et workflows selon les processus CRM définis.
- Mise en place des règles métier natives : UI Policies, ACL, notifications, SLA et OLA.
- Gestion des tableaux de bord et indicateurs de performance pour les équipes métier.
- Participation aux cérémonies agiles : sprint planning, daily stand-up, rétrospective.
- Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow avec expertise sur CSM Pro - version Zurich préférable.
- Maîtrise du paramétrage natif ServiceNow (OOB) incluant Flow Designer et Workflow.
- Connaissance approfondie des modules CSM Pro comme Case Management et Customer Portal.
- Habitude du travail agile ; capacité à lire et interpréter les spécifications fonctionnelles pour le paramétrage.
- Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe projet déjà constituée.
Nous valorisons votre expertise par une rémunération compétitive selon vos compétences. Vous bénéficierez également d'un environnement propice à l'échange et à l'amélioration continue grâce aux formations internes proposées. Les montées en compétence sont encouragées afin d'accompagner votre évolution professionnelle.
Partager cette mission via
Explore ces missions en lien avec tes compétences et ton expérience.
