Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck. Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.
Sous la direction du Général Manager, vous supervise les opérations quotidiennes du service de réception. Votre objectif principal est d'assurer que la réception et les communications respectent les normes de l'hôtel pour garantir une satisfaction maximale des clients. Vous collaborez avec l'équipe des ventes, de gestion des revenus et des réservations pour stimuler l'occupation et optimiser les tarifs. Une bonne compréhension des tendances du marché est essentielle afin de développer et mettre en œuvre des concepts conformes à notre stratégie marketing dans un environnement concurrentiel.
- Superviser l'enregistrement, le départ et le service téléphonique des clients.
- Observer et assurer le respect des procédures par les agents de réception.
- Former le personnel aux techniques appropriées en relations publiques.
- Gérer efficacement les plaintes et problèmes clients avec courtoisie.
- Diriger le personnel dans l'organisation efficace des pauses.
- Remplir tous les rapports nécessaires quotidiennement.
- Renforcer l'expérience client par un service rapide et efficace.
Nous recherchons un candidat authentique, honnête et franc. Vous devez avoir une attitude dynamique, optimiste tout en restant fiable dans vos engagements. Un esprit original est nécessaire pour penser hors des sentiers battus tout en étant attentif aux détails orientés vers le client. Les compétences clés comprennent :
- Politesse
- Attitude Professionnelle
- Esprit Visionnaire
- Gestion de la Qualité
- Satisfaction Client
Vous rejoindrez un environnement où votre contribution à la qualité du service sera valorisée. Des formations seront proposées pour soutenir votre développement professionnel continu. L'accent est mis sur une expérience client optimale, avec opportunités d'évolution au sein d'une structure organisée.
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