Notre client, un grand groupe français de services, dispose d'une Direction en charge du cloisonnement et de la surveillance des flux du groupe. Cette Direction offre aux différents partenaires des services de connectivités sécurisés (accès au réseau avec différentes gammes de débits) et assure l'étude, la conception, le déploiement et l'exploitation des services de transmission de données utilisés. Elle est garante de la qualité de service offerte aux utilisateurs. Dans le cadre de projets visant à terme à la sécurisation centralisée de l'ensemble des accès externes depuis et vers le cœur du réseau sécurisé de l'entreprise, le produit voit son activité se développer.
Sous l'autorité du responsable, le Change Manager assure la planification, l'organisation et le pilotage des opérations courantes et MCO sur le périmètre RUN du produit. Il fournit les livrables correspondant aux divers changements quotidiens (flux), aux Maintiens en Condition Opérationnelle et aux Plans de Reprise d'Activité des plateformes. Périmètre exploité : Services d'Accès (Partenaires, Navigation sur Internet - Surf, offre Mobilité - Nomadisme, Web Publié, etc.).
- Analyse et validation des demandes métiers (changements standards).
- Préparation et planification des changements non standards.
- Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO.
- Organisation des tests de PRA en collaboration avec les partenaires.
- Participation au CAB.
- Rédaction de chronogrammes, comptes-rendus d'opération, dossiers de déploiement.
- Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois.
- Utilisation des outils internes de gestion des changements et mise en exploitation.
- Réalisation des supports nécessaires au transfert de compétence vers l'équipe.
Expérience : Plus de 5 ans en Change Management sur des plateformes réseau et télécom dans un grand groupe. Compétences techniques requises :
- Connaissance des contraintes des mises en production.
- Connaissance des processus ITIL pour Gestion des Changements et Incidents.
- Capacité à piloter réunions et équipes techniques.
- Capacité à organiser et piloter opérations MCO.
- Connaissances Réseaux et Télécom.
- Maîtrise d'Office 365.
Compétences comportementales :
- Coopération et ouverture,
- Analyse et discernement,
- Rigueur,
esprit d'équipe,
sensibilité à la qualité du service,
autonomie,
bonnes qualités rédactionnelles,
adaptabilité rapide aux process internes,
agilité face au stress lié aux incidents potentiels lors de mises en production.
Présence régulière à Nantes avec un mode hybride. Disponibilité ponctuelle souhaitée pour interventions HNO (19h-minuit) une à deux fois par mois ainsi qu'en week-end une à deux fois par an pour les tests PRA.
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