Leader en Suisse sur la croissance Instagram & TikTok B2B, Follows (www.follows.ch) vise le million d'ARR. Nous sommes établis et en pleine croissance - nous recherchons le CSM qui évoluera avec nous. LE CONTEXTE Follows est une plateforme B2B SaaS de croissance Instagram & TikTok, basée sur une infrastructure propriétaire de téléphones physiques - une approche premium, humaine et sans risque de bannissement. Leader en Suisse sur ce marché, avec plus de 100 clients actifs (agences, PME, marques) et un objectif d'1M CHF d'ARR, nous recherchons un CSM pour prendre en charge la relation client de bout en bout.
Vous serez en charge du support et du suivi client. Vous agirez comme un interlocuteur rassurant pour fidéliser les clients par le biais d'emails, de visioconférences et d'une attention aux signaux faibles. Votre rôle inclut l'onboarding des nouveaux clients, les transformant en utilisateurs engagés grâce à une prise en main efficace. Vous assurerez également la mise à jour des ciblages dans le cadre des opérations et campagnes tout en suivant les performances avec rigueur. Rémunération proposée : 36 000€.
- Assurer le support client via différents canaux (emails, visios).
- Gérer l'onboarding des nouveaux clients avec des sessions de formation.
- Mettre à jour les ciblages et suivre les performances des campagnes.
- Documenter les processus avec templates et guides fournis.
- Collaborer sur le long terme pour établir une relation de confiance.
Nous recherchons un professionnel orienté service client, organisé et capable de représenter l'entreprise avec sérieux.
Compétences clés :
- Minimum 2 ans d'expérience en support client ou Customer Success.
- Français écrit impeccable (syntaxe, structure, orthographe).
- Anglais courant pour mener des discussions.
- Appétence pour la relation client avec un suivi personnalisé.
- Empathie naturelle tout en respectant les enjeux internes.
- Rigueur, organisation et sens du détail sont essentiels.
- Maîtrise des outils CRM avec communication claire à l'écrit.
- Aisance en visioconférence pour appels réguliers avec les clients.
- Compréhension des enjeux liés aux réseaux sociaux et au marketing digital.
Nous proposons un environnement totalement remote qui vous permet de travailler où vous le souhaitez, garantissant une autonomie totale dans votre organisation. La montée en compétences se fait via un ramp-up réaliste accompagné de feedbacks réguliers.
Partager cette mission via
Explore ces missions en lien avec tes compétences et ton expérience.
