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Au sein de la Direction des Technologies d'un acteur des services, vous intégrez une équipe produit dédiée à la Gestion des Événements (GE). Vous pilotez la transition d'une culture 'Incident-First' vers une approche proactive 'Event-First'. L'objectif est d'optimiser l'utilisation de l'écosystème ServiceNow ITOM et des outils de supervision pour garantir la haute disponibilité des services. Rémunération en fonction du profil.
- Définir la vision cible, la roadmap et la stratégie globale du processus GE.
- Mettre en place la gouvernance (RACI, règles de gestion) et animer les instances de pilotage.
- Piloter les performances via le suivi de KPI et tableaux de bord.
- Établir les règles de corrélation et filtrage pour transformer les flux d'événements en alertes qualifiées.
- Assurer l'interface technique entre Dynatrace, Zabbix, Alert Manager et ServiceNow.
- Garantir la cohérence des données avec CMDB et piloter l'implémentation automatisée.
Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet. 5 à 10 ans d'expérience confirmée en Gestion des Événements avec succès démontrés dans l’implémentation ou remédiation. Expertise avancée sur ServiceNow Event Management : maîtrise des event rules, alert correlation, service mapping. Solide culture ITIL. Leadership transverse, autonomie élevée pour fédérer divers interlocuteurs. Excellente capacité d'analyse et pédagogie.
Nous proposons un environnement propice à l’évolution professionnelle avec accès à diverses formations. Les séminaires réguliers permettent un partage efficace des connaissances au sein de l'équipe. Le cadre est orienté vers le développement personnel avec une attention particulière portée aux compétences techniques.
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