Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F
Migration et refonte d'une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Le consultant sera responsable de la mise en place du nouveau service desk et de l'harmonisation des processus ITSM entre les filiales en Europe et en Asie. Ce projet implique un pilotage rigoureux pour garantir le respect des délais et des livrables.
- Piloter le projet de migration et déploiement d'Ivanti SaaS : planification, suivi, coordination des livrables.
- Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e-mail.
- Adapter les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management.
- Harmoniser modèles entre filiales : standardisation catégories, champs, SLA.
- Mettre en place la CMDB : modélisation CI, intégrations via API/REST.
- Accompagner la création du service desk ; animer gouvernance ITSM avec reporting KPI/SLA.
- Expérience avérée sur Ivanti ITSM en version cloud/SaaS (configuration).
- Maîtrise fonctionnelle des processus ITSM : incident, request/service catalogue.
- Expérience multi-pays dans le déploiement et standardisation des pratiques.
- Compétences en intégration CMDB (API/REST).
- Capacité à rédiger documentations techniques et à piloter recettes.
- Anglais technique opérationnel requis pour communication internationale.
- Autonomie avec sens de l'organisation ; expérience dans l'animation d'ateliers métier.
Ce poste permet d'évoluer au sein d'un environnement structuré où vous pourrez développer vos compétences techniques tout en participant activement aux projets stratégiques. Vous bénéficierez également d'une culture axée sur l'amélioration continue.
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