À propos de nous Au sein d'un établissement d'exception, membre du réseau Relais & Châteaux, alliant l'excellence d'un hôtel 5 étoiles à la renommée d'un restaurant triplement étoilé, nous recherchons un(e) Guest Relation Agent passionné(e) par l'art de recevoir et le sens du détail., Rejoignez une maison où chaque détail compte et où l'expérience client est élevée au rang d'art. A propos de la Maison Pic : À Valence, au cœur de la Drôme, la Maison Pic incarne depuis plus de 130 ans l'excellence, la créativité et l'engagement. Portée aujourd'hui par la Cheffe Anne-Sophie Pic cette maison familiale est bien plus qu'un restaurant 3 étoiles : c'est un lieu de transmission, d'innovation et de passion. Travailler à la Maison Pic, en salle ou en cuisine, c'est intégrer une brigade où chaque détail compte, où le geste est pensé, affiné, transmis avec soin. C'est aussi évoluer dans un environnement où l'on valorise les parcours, les personnalités et les savoir-faire, avec un seul objectif commun : offrir une expérience mémorable aux convives. A propos d'Anne-Sophie Pic : Figure emblématique de la gastronomie française, Anne-Sophie Pic est reconnue pour sa cuisine sensible et audacieuse, empreinte d'une complexité aromatique unique. Guidée par sa philosophie de l'Imprégnation, elle imagine une cuisine d'émotion, explorant les jeux de textures et les associations de saveurs, qu'elle sublime à travers une sommellerie plurielle. Toujours en quête de nouveaux accords pour ses restaurants du monde entier, c'est au Pic Lab, son centre de recherche et d'innovation culinaire à Valence, qu'elle explore, avec ses équipes, toute la richesse aromatique des produits et des terroirs, plaçant le végétal au cœur de sa réflexion. Auréolée de trois étoiles au Guide Michelin pour son Restaurant Pic*** depuis 2007, elle perpétue l'héritage des chefs triplement étoilés de sa famille. Saluée pour son esprit créatif et novateur, elle est aujourd'hui, la cheffe la plus étoilée au monde., Devenir conducteur de train de marchandises La formation de prothésiste ongulaire Les métiers du management à découvrir
En tant qu'agent de relations clients, vous garantissez un séjour fluide et mémorable. Votre rôle consiste à offrir une expérience client haut de gamme, personnalisée et sur-mesure en anticipant les attentes des clients. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients VIP et réguliers, assurant un accompagnement discret tout au long du séjour. Vous coordonnez également les demandes spécifiques telles que la conciergerie et les réservations. Ce poste est intégré dans une Maison Relais & Châteaux où chaque détail compte.
- Offrir une expérience client haut de gamme et sur-mesure.
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel et au restaurant gastronomique.
- Coordonner les demandes spécifiques (conciergerie, réservations).
- Garantir une communication efficace entre services.
- Gérer les retours clients avec professionnalisme.
- Mettre à jour les fiches clients et suivre les VIP.
- Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5 étoiles ou équivalent).
- Sens du service élevé, excellence relationnelle, présentation irréprochable.
- Discrétion, élégance et capacité d'adaptation importante.
- Maîtrise parfaite du français et anglais; troisième langue appréciée.
- Esprit d'équipe et sens de la coordination interservices.
- Connaissance des standards Relais & Châteaux souhaitée.
Nous valorisons votre développement professionnel grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe et à la gastronomie. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs fortes telles que transmission, excellence et bienveillance. Nous sommes engagés dans des actions concrètes pour l'environnement, la diversité et l'innovation.
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