Solution Analyst / Application Support Crm - Run & Intégration Progiciel - Freelance

Présentation de la mission

Intervenez sur une solution de marketing automation IBM Unica pour piloter des campagnes clients à grande échelle. Ce poste inclut le RUN et le maintien en conditions opérationnelles, avec un tarif journalier compris entre 430€ et 500€. Vous analyserez et résoudrez les incidents (L2/L3), suivrez le monitoring et mettrez en place des alertes tout en assurant un support aux utilisateurs métiers.

Missions principales

- Analyse et résolution d'incidents (L2/L3)

- Suivi du monitoring et mise en place d'alerting

- Support aux utilisateurs métiers

- Coordination avec l'éditeur (en anglais)

- Installation et déploiement de nouvelles versions (Linux / Oracle / Teradata)

- Paramétrage technique (Shell / PL-SQL)

- Participation aux phases de tests : plans, exécution, diagnostics

- Coordination avec l'hébergeur et équipes infra pour mise en production

- Optimisation des processus de supervision

- Proposition d'améliorations techniques

- Documentation des solutions

Profil recherché

Vous êtes un profil technique orienté production avec une forte appétence pour les environnements CRM. Vous devez justifier d'une expérience en support applicatif/production L2/L3. La maîtrise de SQL/PL-SQL est indispensable, ainsi que la pratique des scripts Shell dans les environnements Unix/Linux. Une expérience sur Oracle est requise, tout comme une aisance en anglais pour communiquer avec l'éditeur.

Compétences appréciées :

- Expérience sur un outil de campagne marketing

- Connaissance des environnements bancaires

- Expérience en intégration de progiciel

Ce que nous offrons

Nous offrons un cadre professionnel propice à l'amélioration continue grâce à divers défis techniques. Les missions comprennent également la documentation systématique des solutions proposées afin de garantir leur pérennité. Le travail collaboratif favorise une culture axée sur le partage des connaissances.