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Dans le cadre du renforcement d'une application métier stratégique, nous recherchons un Business Application Support Senior. Ce projet repose sur un outil interne dédié à la souscription et à la gestion contractuelle de solutions d'assurance-crédit. L'application gère l'ensemble du cycle de vie contractuel : saisie et analyse des prospects, étude de risque, tarification, gestion des dérogations, activation des contrats ainsi que gestion des avenants, renouvellements et résiliations. Développée en mode Agile, cette application est portée par plusieurs squads et déployée à l'international avec une base d'utilisateurs en forte croissance.
- Support applicatif avancé : qualification et traitement des incidents via outils de ticketing.
- Analyse métier : compréhension approfondie des processus liés à la souscription.
- Recette fonctionnelle : participation aux tests lors des mises en production.
- Analyse technique : diagnostic d'incidents complexes (API, requêtes).
- Capitalisation : rédaction de documentation utilisateur et bases de connaissances.
- Coordination Agile : participation aux rituels quotidiens et collaboration avec les équipes produit.
- Gestion des utilisateurs : administration des accès et droits.
- Expérience significative en support applicatif métier dans l'assurance ou finance.
- Capacité à intervenir sur les sujets fonctionnels et techniques.
- Anglais courant impératif pour communiquer avec les utilisateurs internationaux.
- Certification ITIL appréciée mais non obligatoire.
Compétences clés:
- Maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence
- Bonne maîtrise du SQL pour l'analyse de données
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail
- Excellentes compétences interpersonnelles pour une communication efficace
- Capacité analytique pour résoudre les problèmes complexes dans un environnement Agile.
Nous proposons un environnement propice au développement professionnel avec une équipe support expérimentée. Vous bénéficierez d'une culture collaborative axée sur le partage des connaissances. Des formations peuvent être proposées afin d'approfondir vos compétences techniques. Rejoindre notre équipe vous permettra aussi d'évoluer au sein d'un projet ambitieux qui participe activement à la transformation digitale.
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