L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers.
Suivez et gérez le portefeuille des incidents en cours. Établissez un historique complet des incidents survenus afin d'industrialiser leur gestion grâce à une approche systématique. Apportez votre expertise rédactionnelle pour améliorer la pertinence des communications relatives aux résolutions d'incidents. Vous serez amené à suivre les investigations nécessaires, à coordonner les différentes équipes techniques et à communiquer avec le top management sur l'état d'avancement des résolutions critiques.
- Suivre le portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique.
- Industrialiser la gestion des incidents par une approche systématique.
- Améliorer la qualité rédactionnelle des communications liées aux actions de résolution.
- Animer les conférences téléphoniques pour mobiliser rapidement les interlocuteurs nécessaires.
- Proposer des pistes de travail lors des investigations grâce à votre connaissance IT.
- Gérer les escalades lorsque nécessaire, notamment lors de crises majeures.
- Assurer une communication régulière sur l'état d'avancement et atteindre les objectifs fixés en termes de délai et qualité.
Le candidat idéal doit faire preuve d'un sens élevé de la communication, posséder un bon niveau rédactionnel, avoir un sens aigu des priorités et être capable de gérer le stress efficacement. Une connaissance approfondie des infrastructures informatiques est essentielle ainsi qu'une maîtrise solide de la méthodologie ITIL. Ces compétences permettront au candidat d'assurer une gestion efficace dans ce rôle critique.
Nous proposons un environnement flexible où vous pourrez mettre en œuvre vos compétences clés tout en travaillant sur divers projets liés aux infrastructures informatiques. Le poste permet également d'évoluer dans un cadre stimulant avec l'opportunité d'améliorer continuellement vos compétences professionnelles.
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