Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Senior Customer Experience., Notre client, acteur majeur du secteur médias, recherche un(e) Customer Experience senior pour intervenir au sein de sa Direction Design sur son offre Sport. La mission consiste à garantir une expérience utilisateur cohérente, fluide et engageante sur l'ensemble des points de contact, dans un environnement multi-produits et multi-canaux marqué par des usages variés et des temps forts événementiels., Salaries for INSYCO Salaries for INSYCO, Paris, A8 Salaries for Évaluateur De L'expérience Client at INSYCO Salaries for Évaluateur De L'expérience Client at INSYCO, Paris, A8 Salaries for Évaluateur De L'expérience Client Salaries for Évaluateur De L'expérience Client, Paris, A8
Développez une vision 360° de l'expérience Sport sur tous les canaux. Votre rôle consiste à identifier et prioriser les irritants ainsi que les opportunités d'amélioration des parcours utilisateurs, tout en contribuant à une expérience cohérente et mémorable. Vous travaillerez au sein d'une équipe design pour formaliser des diagnostics et recommandations. Rémunération selon profil.
- Cartographier et analyser des parcours utilisateurs end to end.
- Identifier points de friction et incohérences dans l'expérience.
- Analyser usages via données qualitatives et quantitatives.
- Collaborer avec équipes éditoriales, produit, marketing et data.
- Faciliter des ateliers de co-construction.
- Définir indicateurs de performance liés à l'expérience utilisateur.
Niveau senior requis avec un minimum de 8 ans d'expérience significative en Design d'Expérience.
Compétences clés :
- Expertise en Customer Experience et analyse de parcours.
- Maîtrise des méthodes CX (Index CX BeTC, Total Experience Score).
- Expérience avérée dans le secteur du Sport.
- Capacité à travailler sur des projets complexes multi-canaux.
- Bonne connaissance de Figma / Figjam.
Nous valorisons la formation continue pour renforcer vos compétences. Une culture axée sur le partage des connaissances est essentielle, favorisant échanges autour des meilleures pratiques du secteur. Évolution professionnelle garantie grâce aux nombreux projets variés auxquels vous participerez.
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