Non renseigné
Mission au sein d'un département IT dédié au développement et à la maintenance d'applications liées à la relation client. Le rôle consiste à accompagner un programme de transformation visant à améliorer la qualité de service applicative. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes métiers et IT pour piloter des objectifs stratégiques liés à cette qualité.
- Piloter et suivre les objectifs stratégiques (OKRs) liés à la qualité de service.
- Assurer la coordination transverse entre équipes.
- Contribuer à l'amélioration continue et prévenir les incidents.
- Suivre et reporter les indicateurs (KPIs / OKRs).
- Coordonner les parties prenantes du projet.
- Supporter le pilotage du programme de transformation.
- Animer la communication projet.
**Hard skills :**
- Méthodologies ITIL & Agile (SAFe).
- Pilotage de KPI / OKR / SLA.
- Analyse des données et performance IT.
- Compréhension des enjeux financiers IT.
- Utilisation d'outils ITSM (type ServiceNow).
**Soft skills :**
- Autonomie dans le travail quotidien.
- Esprit d'analyse et de synthèse développé.
- Bon relationnel et compétences en communication efficaces.
- Esprit critique, force de proposition, niveau confirmé/expérimenté souhaité dans un environnement complexe.
Atout différenciant : Expérience dans des environnements internationaux ou grands programmes IT.
Nous proposons une structure dynamique où vous pourrez mettre en avant vos compétences tout en bénéficiant d'une culture orientée vers l'amélioration continue. Les projets sont variés, ce qui favorise le développement professionnel par l'engagement sur plusieurs fronts avec un large éventail de parties prenantes.
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