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Chez Dalma, nous plaçons les animaux et leurs propriétaires au cœur de notre action. En tant que Customer Claim Officer, vous intégrerez l'équipe Claim Management pour améliorer l'expérience client quotidienne. Votre mission consiste à gérer les dossiers des propriétaires d'animaux en répondant à leurs questions sur les remboursements. Vous apportez une présence rassurante et professionnelle tout au long du processus.
- Gérer les sinistres en analysant et instruisant les demandes de remboursement jusqu'à la décision finale.
- Utiliser vos connaissances dans le domaine vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable.
- Répondre aux questions des clients via notre outil de ticketing (Intercom).
- Expliquer clairement les décisions techniques aux clients avec pédagogie.
- Gérer des conversations sensibles avec empathie et diplomatie.
Nous recherchons un candidat ayant au moins 1 an d'expérience comme Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire (ASV). Les compétences clés incluent :
- Honnêteté
- Sens de la Diplomatie
- Réceptivité face aux besoins des clients
- Gestion des sinistres avec rigueur
- Installation et réparation d'interphones si nécessaire
- Pédagogie pour expliquer des concepts complexes
Dalma valorise un environnement centré sur le bien-être animal et humain. Nous mettons à votre disposition une formation continue pour approfondir vos compétences. L'accompagnement fait partie intégrante de notre culture, garantissant ainsi une expérience enrichissante tant pour nos collaborateurs que nos clients.
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