Chargé(E) De Sav & Réparations Bijoux - Freelance

Présentation de la mission

Nous recherchons un Chargé de SAV pour gérer le service après-vente de notre marque. Ce poste est basé à Neuilly-sur-Seine, avec une présence requise au bureau chaque lundi. Le candidat assurera également un suivi à distance le reste de la semaine, avec des horaires ajustables selon l'afflux d'activité, notamment durant les périodes critiques comme Noël ou les lancements de produits.

Missions principales

- Gérer l'ensemble du SAV client (emails, WhatsApp).

- Traiter les retours produits via Baback et nos processus internes.

- Réaliser des réparations bijoux en interne (formation fournie).

- Suivre rigoureusement les dossiers jusqu'à leur résolution.

- Organiser clairement les flux : retours, réparations, renvois clients.

- Remonter synthétiquement les problèmes récurrents.

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché

Le profil idéal possède une expérience significative dans le SAV et la gestion des litiges. Les compétences clés incluent :

- Service Après-Vente (SAV).

- Expérience Client.

- Maintenance et Dépannage.

- Gestion des Litiges et Contentieux.