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Formateur - Les Bases Dans La Relation Client En 1 Journée - Freelance - Lyon - Lyon - Plein temps (> 32 heures)

Forma-recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises. Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

MISSION

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la Relation Client Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise. Vue d'ensemble des enjeux et défis de la relation client. Améliorer l'Accueil et l'Écoute du Client Techniques d'accueil physique et téléphonique. Principes de base de l'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients. Exercices pratiques sur l'accueil et l'écoute. Communication Efficace avec le Client Clés pour une communication verbale et non verbale efficace. Conseils pour adapter son message au profil du client. Techniques pour établir un climat de confiance dès les premiers instants de la relation. Gestion des Situations Difficiles Identification des situations difficiles typiques dans la relation client (plaintes, mécontentement, etc.). Stratégies pour désamorcer les tensions et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion des réclamations. Fidélisation du Client Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise. Techniques et outils pour fidéliser le client (programmes de fidélité, suivi personnalisé, etc.). Exemples réussis de stratégies de fidélisation. Ateliers Pratiques et Études de Cas Simulations interactives pour mettre en pratique les techniques d'accueil, d'écoute, et de communication. Analyse de cas réels de gestion des situations difficiles et élaboration de plans d'action. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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Formateur.Trice En Design Graphique

Vous avez envie de transmettre vos savoirs à des étudiants post-bac ? Vous êtes capable d'apprendre à nos étudiants une démarche de projet rigoureuse en design graphique en intégrant la stratégie de communication d'une entreprise ? Rejoignez l'équipe pédagogique d'EAF ! Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés , votre expertise sera essentielle pour aider nos étudiants à traduire les idées en visuels percutants et engageants. Vos missions * Préparer et animer des cours théoriques et pratiques sur les aspects graphiques * Accompagner les apprenants dans la réalisation de projets concrets, projets de communication 360 * Évaluer les compétences des apprenants via des projets, des soutenances orales * Assurer une veille technologiques constante et mettre à jour les contenus de formation en fonction des évolutions du secteur * Participer à l'élaboration et à la mise à jour des supports de formation (dossier de projet, diaporama, exercices pratiques, etc.) * Pilotez les projets des étudiants dans le respect des coûts, de la qualité et des délais, * Vous établissez et suivez les plannings de développement en liaison avec les autres formateurs * Vous contrôlez la bonne exécution du projet, de l'ouverture à la clôture de leur dossier

Education, Formation et Recherche

Formateur

Il est indispensable de savoir maitriser Zoom, avoir un bon contact avec les stagiaires et savoir mesurer leur progression de manière précise., * De l'expérience dans la suite Adobe * Des disponibilités assez flexibles (notre public est souvent composé par des salariés actifs) * Une Pédagogie bien structurée et une communication claire * La maitrise des systèmes en cloud pour nous transmettre des documents Nous vous formerons à la prise en main de notre procédure et vous attribuerons les stagiaires en fonction de vos disponibilités. Puisque nous travaillons avec les collectivités, il sera indispensable de maitriser les formalités administratives, mais nous vous formerons pour cela ! Nous offrons un cadre de travail flexible, dynamique, avec un équipe sympa prete à vous aider en cas de besoin.

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Nous recherchons un formateur indépendant (H/F) expert en sérigraphie pour animer une formation technique et pratique, axée sur la colorimétrie, la création de pigments, la préparation de fichiers, et la mise en couleur. Cette mission ponctuelle s'inscrit dans une dynamique de collaboration durable avec des formateurs de qualité, ouvrant la voie à des missions récurrentes. La formation s'adresse à une équipe professionnelle travaillant déjà dans le domaine de l'impression textile, et devra être adaptée aux problématiques concrètes de production rencontrées en atelier. Missions principales : * Animer une formation technique sur les fondamentaux de la colorimétrie appliquée à la sérigraphie * Accompagner la création et la gestion de pigments/couleurs en lien avec les supports textiles utilisés * Former à la préparation des fichiers d'impression (optimisation, séparation des couleurs, etc.) * Expliquer les étapes de mise en couleur et leurs implications sur les rendus finaux * S'adapter au niveau des participants et à leurs objectifs opérationnels * Transmettre des méthodes reproductibles et efficaces pour un usage en atelier * Proposer une approche pédagogique concrète, axée sur les cas réels rencontrés par l'entreprise, Nous accompagnons des clients dans des secteurs créatifs et techniques variés. En rejoignant notre réseau, vous intégrez une dynamique de formation continue avec des opportunités de missions variées. Nous recherchons des partenaires de confiance pour développer des collaborations régulières dans le domaine de la sérigraphie, de la création textile, et de l'impression.

Commerce, Vente et Immobilier

Formateur - Maîtriser Les Nouveautés Et Approfondir Les Bases Des Logiciels Illustrator, Photoshop Et Indesign - Freelance

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : * Approfondir et reprendre les bases d'InDesign * Découvrir les nouvelles fonctionnalités des logiciels Illustrator, Photoshop et InDesign * S'initier à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les logiciels Adobe * Apprendre des astuces pour gagner en efficacité et en créativité * Renforcer les compétences en création graphique et en mise en page Programme de la formation : AVANT LA FORMATION * Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. * Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Reprendre les bases et découvrir les nouveautés Matin * Revoir les bases essentielles d'InDesign pour une mise en page efficace * Comprendre les outils fondamentaux d'InDesign et leur utilisation optimale * Apprendre à structurer des documents longs avec les gabarits et les styles * Découvrir les astuces pour améliorer la gestion des typographies et des images * Optimiser le flux de travail avec les options avancées de mise en page Après-midi * Explorer les nouvelles fonctionnalités d'InDesign apparues ces dernières années * Découvrir les outils d'automatisation pour gagner du temps sur les projets * Apprendre à utiliser les fonctionnalités collaboratives d'InDesign * Comprendre les améliorations récentes dans la gestion des fichiers et des exports * S'initier à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans InDesign Jour 2 : Approfondir Illustrator et Photoshop et découvrir l'IA Matin * Revoir les bases essentielles d'Illustrator pour créer des visuels vectoriels * Comprendre les outils avancés de création et de modification de formes * Découvrir les nouveautés d'Illustrator et leurs applications pratiques * Apprendre à utiliser les outils de dessin et de typographie améliorés * Explorer l'intégration de l'intelligence artificielle dans Illustrator Après-midi * Revoir les bases essentielles de Photoshop pour la retouche et la création visuelle * Découvrir les nouvelles fonctionnalités de Photoshop pour l'édition d'images * Approfondir les outils de sélection, de calques et de masques * Explorer les applications de l'intelligence artificielle dans Photoshop * Apprendre des astuces pour optimiser le flux de travail et accélérer les projets FIN DE LA FORMATION * Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

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Dans le cadre d'un renforcement temporaire de notre pôle d'excellence "Transformation des Systèmes d'Informations", nous recherchons un Consultant BI / Data (SSIS, SQL Server) H/F pour une mission freelance dans la montée de version de l'ERP SAP dans le domaine des travaux publics et des infrastructures de réseaux en France. Vous intégrez la DSI composée de 22 collaborateurs dans le cadre du projet de migration de SAP ECC On-Prem vers SAP S/4HANA Cloud, cette équipe travaille sur la collecte des données SAP, leur intégration dans l'entrepôt SQL Server, ainsi que leur exploitation via les outils de reporting (SSRS). A ce titre, vos missions sont les suivantes : Vous interviendrez en lien étroit avec le Développeur BI interne, les Chefs de Projet SI et les équipes SAP pour : - Réaliser les évolutions des flux de données via SSIS entre SAP et l'entrepôt de données SQL Server - Adapter les traitements et packages existants aux changements induits par le nouveau SAP S4 Cloud - Participer à l'évolution des rapports SSRS - Assurer la qualité des données et leur cohérence avec les nouveaux flux - Proposer des améliorations dans la chaîne d'alimentation des données et le reporting Méthodes et organisation : - Environnement technique structuré - Collaboration directe avec les équipes internes DSI - Échanges réguliers avec l'équipe projet SAP Environnement technique: SQL Server 2019 / SSIS / SSRS (Reporting Services) / SAP S4 Cloud (flux de données) / .NET pour les applicatifs connexes Sur ce poste, deux jours de télétravail par semaine sont envisageables (3 jours de présentiel minimum / semaine). Aucun déplacement n'est requis pour ce poste.

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Ingénieur De Production Big Data

Dans le cadre du renforcement de notre capacité de support N2, nous recherchons des prestataires spécialisés dans l'exploitation et le support de plateformes Big Data., Notre équipe est responsable du maintien en condition opérationnelle des plateformes suivantes qui tournent sur IKS (Kubernetes IBM) et bientôt sur OpenShift : Apache Spark Apache Airflow/Astronomer Starburst (trino) Objet de la prestation La prestation visera à : Assurer le support de niveau 2 en production des plateformes mentionnées (PROD). Intervenir dans la gestion des incidents, l'analyse des root causes et la résolution. Participer à l'optimisation des traitements Spark sur Kubernetes (tuning, configuration, dimensionnement), à l'optimisation de l'orchestration Airflow, à la gestion des catalogues Starburst Accompagner les équipes métiers dans l'utilisation efficace et sécurisée des plateformes. Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue de l'écosystème d'exploitation.

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Data Engineer Bi

Dans le cadre d'un projet stratégique de reporting opérationnel, nous recherchons un·e Data Engineer expérimenté·e, orienté·e modélisation BI et performance, pour intervenir de bout en bout : structuration des données, création de modèles, alimentation du Lakehouse, et support à la datavisualisation métier (Tableau). Objectif : construire des tableaux de bord à forte valeur ajoutée tout en optimisant la qualité, les temps de réponse et les coûts liés à la plateforme., * Modélisation de données BI : modèle en étoile, flocon, Data Vault (si applicable) * Manipulation avancée de données avec SQL * Création de pipelines Databricks (Delta Lake, Notebooks, optimisation via Z-Order, caching, partitionnement…) * Collaboration sur des notebooks pour analyses avancées * Optimisation des performances sur environnement Lakehouse * Intégration de Databricks avec des environnements cloud (Azure ou AWS) * Participation à la conception des dashboards dans Tableau (Salesforce) * Contribution active à la qualité de la donnée, documentation et bonnes pratiques

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