LeHibou
83%... c'est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d'affaires de 52 Millions d'euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l'IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l'intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l'international., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
En tant qu'Administrateur du centre de contact omnicanal (Téléphonie & canaux digitaux), vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions d'interaction client. Vous interviendrez pour assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys et sur diverses missions telles que : * Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux. * Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients omnicanaux * Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle * Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
PROFIL RECHERCHÉ
· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent. · Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix et autres canaux digitaux). · Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support. · Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe. · Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet. Environnement de travail * Equipe de 3 personnes sur le partie support / 20 personnes sur l'équipe (chef de projet, BA, et PO) * Mise en place de Genesys Cloud depuis la mise en place d'un centre d'appels omnicanal
Saint-Denis
Paiement horaire
400€ min - 400€ max
24/07/2025
Freelance
Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.