Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Service Manager VoC (Vulnerability Operation Center) afin de superviser le dispositif permettant d?
assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents., Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité .. ) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d? expertise ou pour un sous-ensemble transverse Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe Être responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l? ensemble des Fondamentaux du RUN Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) Animer les points de vie de l? équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run Garantir la rédaction du Post-mortem si l? incident concerne directement son périmètre S? assurer de la bonne exécution des plans d? actions issus des Post-Mortem Être en charge de la démarche d? amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d? actions issus de cette démarche
De formation Bac+5 ou Ingénieur en informatique/télécommunications (si possible avec une spécialisation en sécurité), vous avez une expérience de 6 ans minimum sur un poste équivalent en VoC. Compétences techniques demandées : Compréhension du fonctionnement d? un VoC Compréhension des principes de la protection de la donnée Pack Office (PowerPoint, Excel) Connaissance PowerBI Savoir-être : Leader Force d? initiative Rigueur Communicant
Technologies de l'Information et de la Communication
Y
Plein temps (> 32 heures)
Non renseigné
14/07/2025
Freelance
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