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Recherche d'un profil Snow pour mon client à la Ciotat : Au sein de la Business Unit du client, le département est chargé de fournir à nos différents métiers les environnements Clouds Privés et Publics leur permettant d'opérer leurs offres SaaS. L'outil ServiceNow est actuellement utilisé principalement pour le support aux opérations sur la fonction ITSM, avec un usage croissant du request Management - interne, et externe. Nous deployons par ailleurs, le Module CSM de ServiceNow en remplacement de notre portail client actuel (custom) . Notre plateforme est actuellement utilisée par 4 de nos Business lines, et nous engageons le déploiement de 2 business lines supplémentaires. Pour accompagner cette expansion et la multiplication des contextes d'usage, nous renforçons notre capacité de gestion des déploiements et de développement des besoins spécifiques (items de catalogue, intégration avec des outils client, migrations, uploads CMDB, etc.). De fait, les compétences, ServiceCatalog, ATF, REST API , CMDB , sont recherchées. Des compétences CSM, UI & Workspace, ServiceBridge seront appréciées . Nous cherchons à industrialiser nos pratiques de développement de catalogue et autres modules d'intégration client, afin de réduire les coûts récurrents, faciliter la maintenance centrale et l'onboarding de nouveaux développeurs, y compris au sein des Business Lines (citizen Dev). Dans ce contexte, nous recherchons un profil autonome, capable d'assimiler rapidement notre contexte, de contribuer à son amélioration, à sa documentation et à son extension en supervisant et en implémentant des projets d'onboarding, et enfin d'assurer la montée en compétences de ressources plus juniors en ServiceNow. Localisation à La Ciotat . Anglais mandatory, * implémenter de manière autonome le déploiement de notre plateforme vers de nouveaux utilisateurs : Vous serez responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en œuvre à la documentation, en coordination avec votre responsable projet. et les équipes de nos clients internes. * Configurer, migrer et uploader la CMDB : Vous maîtriserez et optimiserez les processus techniques nécessaires pour garantir une intégration fluide et efficace. * Former les utilisateurs : Vous dispenserez des formations à nos utilisateurs finaux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme ServiceNow. * Développer des items de catalogue selon nos standards de développement : Vous concevrez des solutions personnalisées en conformité avec nos règles de développement, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. * Développer des intégrations clients (REST API) : Vous assurerez l'intégration des données entre les systèmes clients et notre plateforme ServiceNow. * Améliorer notre framework « Professional Services » : Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre framework en proposant des solutions innovantes et efficaces. * Superviser techniquement les ressources locales plus juniors : Vous encadrerez, orienterez et accompagnerez les ressources juniors dans leurs activités, garantissant ainsi leur montée en compétences et leur autonomie. * Supporter les contextes déployés en cas d'incidents, de demandes de changement, etc. : Vous fournirez un support technique exceptionnel et réactif pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Technologies de l'Information et de la CommunicationSupport & Exploitation * Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 (via Jira ou futur outil Zendesk). * Installer, configurer, maintenir les postes de travail (Windows), périphériques et outils bureautiques (Office 365). * Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès, postes, imprimantes, etc. * Suivre et documenter les tickets jusqu'à leur clôture. Relation & Accompagnement Utilisateur * Assister les utilisateurs dans la prise en main de nos outils (O365, VPN, outils métiers Web…). * Réaliser des sessions de formation individuelle ou en groupe. * Être force de proposition pour améliorer l'adoption et l'usage des outils internes. Infrastructure & Sécurité * Surveiller l'état des équipements et de la sécurité (EDR, mises à jour…). * Participer au maintien en conditions opérationnelles des postes et réseaux. * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique.
Technologies de l'Information et de la Communication* Concevoir des architectures cloud scalables et résilientes adaptées aux charges applicatives. * Déployer des services dans AWS, Azure ou GCP avec des outils d'intégration continue. * Superviser les environnements cloud via des outils de monitoring et d'alerte (Datadog, CloudWatch, etc.). * Assurer la sécurité des données et la conformité (chiffrement, gestion des accès IAM, audits). * Automatiser l'infrastructure (IaC) avec Terraform, CloudFormation ou Ansible. * Migrer des systèmes legacy vers le cloud (lift & shift, refactorisation, conteneurisation). * Gérer la connectivité entre les datacenters classiques et les environnements cloud (VPN, ExpressRoute, Direct Connect). * Mettre en œuvre des stratégies de reprise d'activité (PRA) et de sauvegarde cloud. * Collaborer avec les équipes DevOps, SRE, sécurité et développement pour fluidifier les déploiements.
Technologies de l'Information et de la Communication* L'inventaire et la gestion de l'ensemble des assets techniques et Infrastructures via l'outil BMC Discovery pour la partie Infrastructure et SCCM pour les équipements de poste de travail. * La responsabilité de la mise en place de la roadmap d'obsolescences des assets et le suivi de la roadmap. * La veille de l'ensemble des assets et la reconnaissance de ces derniers via les outils et le cas échéant. Elle assure la résolution d'éventuels écarts de reconnaissance des assets. * La mise en place des process d'entrée/sortie des assets au niveau des équipements et des postes de travail des utilisateurs. * La mise en place des procédures de gestion de stock et de restitution du matériel Informatique. * Reporting réguliers et leur présentation au management du département IT Production.
Technologies de l'Information et de la CommunicationLe Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d'assurer les missions de Control Tower de son périmètre Local Control Tower : Collaboration aux missions et prérogatives de la Tour de contrôle Groupe : - Supervision de la stabilité et de la qualité de la production - Gestion des changements - Communication et gestion des événements majeurs (IT) - Implémentation des processus de gestion des services informatiques - Comités de production IT (Panorama incident, Global Change Board, Comité de problèmes, Revues de performance de la gestion des services informatiques), Déclinaison de ces missions au sein de sa division : - Gestion/suivi/reporting des principaux incidents, - Sécurisation des changements, suivi des problèmes et des plans d'action - Surveillance des écarts sur la stabilité et la disponibilité. - Déclinaison des comités standard liés à la gestion des services informatiques pour leur propre périmètre (en transparence avec la tour de contrôle Groupe) - Accompagnement/support de la mise en œuvre des processus (et outils associés) dans leur périmètre (changes, incidents, crises, problèmes, disponibilité, opérations) - Acteurs clés fournissant une rétroaction à la tour de contrôle Groupe pour contribuer à l'amélioration continue. - Mise en œuvre et supervision des indicateurs et alertes nécessaires Référent : assistance, support, contribution aux processus opérationnels et transverses de la division : - Règles de sécurité IT - Vulnérabilités, obsolescence (patchs) - Risques & conformité, plans de continuité, plans d'actions et de contrôles - Data management et qualité - Respect des procédures Groupe, déploiements et contrôles
IngénierieLe Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d'assurer les missions de Technical Office / SRE et Control Tower de son périmètre Technical Office / SRE / Référent technique : assistance, support, contribution aux processus opérationnels et transverses de la division : - Règles de sécurité IT - Vulnérabilités, obsolescence (patchs) - Suivi état de la division (participation comités transverses : cyber, obso, vulnérabilités) - Reporting (Panorama obso) - Data management et qualité - Respect des procédures Groupe, déploiements et contrôles au sein de la division (processus et outils d'habilitations, check comptes, déploiements dMZR) - Améliorations/harmonisations des process/outil de sécurité, disponibilité et résilience : obso management, monitoring/alerting production, plans/process de continuité IT Local Control Tower : Collaboration aux missions et prérogatives de la Tour de contrôle Groupe : - Supervision de la stabilité et de la qualité de la production - Gestion des changements - Communication et gestion des événements majeurs (IT) - Implémentation des processus de gestion des services informatiques - Comités de production IT (Panorama incident, Global Change Board, Comité de problèmes, Revues de performance de la gestion des services informatiques), Déclinaison de ces missions au sein de sa division : - Gestion/suivi/reporting des principaux incidents, - Sécurisation des changements, suivi des problèmes et des plans d'action - Surveillance des écarts sur la stabilité et la disponibilité. - Déclinaison des comités standard liés à la gestion des services informatiques pour leur propre périmètre (en transparence avec la tour de contrôle Groupe) - Accompagnement/support de la mise en œuvre des processus (et outils associés) dans leur périmètre (changes, incidents, crises, problèmes, disponibilité, opérations) - Acteurs clés fournissant une rétroaction à la tour de contrôle Groupe pour contribuer à l'amélioration continue. - Mise en œuvre et supervision des indicateurs et alertes nécessaires Environnement de travail
Direction des Secteurs Privé et PubliqueLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
