TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Dans le cadre d'un projet innovant de gestion des risques basé sur les données et l'intelligence artificielle, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en charge du développement d'une plateforme technologique stratégique. Vos missions principales seront : * Concevoir et développer des API backend performantes et sécurisées en environnement cloud serverless * Implémenter des solutions orientées événements en s'appuyant sur des architectures hexagonales * Écrire du code modulaire, maintenable et testé * Participer activement aux choix d'architecture et aux revues de code * Contribuer à l'infrastructure via des pratiques Infrastructure as Code (IaC) * Participer à la rédaction de spécifications techniques et à la documentation * Être force de proposition sur les améliorations fonctionnelles et techniques

Vous jouerez un rôle clé dans la communication digitale et l'accompagnement des utilisateurs dans le cadre des évolutions des outils et services IT. Vos principales missions seront : * Rédiger, structurer et publier des contenus sur l'intranet (présentation des services, modes opératoires, tutoriels, actualités, FAQ…). * Mettre à jour régulièrement les contenus existants en lien avec les évolutions techniques (nouvelles solutions, migrations, etc.). * Créer et diffuser des communications pédagogiques (« Trucs & Astuces », FAQ, etc.) favorisant l'autonomie des utilisateurs. * Élaborer et diffuser des messages liés aux incidents ou interruptions de service planifiées. * Suivre les actions menées et produire des reportings réguliers. * Collaborer étroitement avec les équipes Communication et DSI (Direction des Systèmes d'Information) * Participer à la conduite du changement sur les projets IT (nouveaux outils, nouveaux services…), notamment à travers l'élaboration de plans de communication et d'accompagnement. Livrables attendus (en français et en anglais) * Plans de conduite du changement * Plans de communication * Modes opératoires, guides et présentations * Contenus intranet diversifiés * Comptes rendus, rapports et synthèses * Messages de communication (incidents, nouveautés…)

Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ️ Responsabilités clés Pilotage des processus Incident & Problème : * Promouvoir les bonnes pratiques ITIL autour de la gestion des incidents et des problèmes. * Assurer une visibilité en temps réel sur les problèmes critiques affectant le système d'information. * Coordonner et animer les réunions de gestion des problèmes en collaboration avec les équipes techniques. Amélioration continue : * Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives. * Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance des processus. * Identifier les axes d'amélioration pour optimiser la qualité et l'efficacité du support IT. * Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité des enregistrements dans les outils (notamment ServiceNow). Suivi opérationnel : * Mettre en œuvre et suivre les plans d'actions en lien avec les équipes internes, les infogérants et les fournisseurs. * Fournir un reporting régulier (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur la gestion des incidents et des problèmes. * Produire des rapports ad hoc selon les besoins. * Participer à l'évolution des outils de gestion (ServiceNow) pour intégrer les exigences terrain. Objectifs et indicateurs de réussite * Réduction du volume d'incidents * Diminution de la fréquence des incidents récurrents * Amélioration du taux de résolution au premier contact * Fiabilité des tickets (qualité de la saisie, traçabilité complète) * Efficience des plans d'actions mis en place

Objectifs de la mission : * Appuyer l'IT PMO Manager dans la structuration, la formalisation et le déploiement du PMO * Concevoir les processus, méthodologies, templates, instances et indicateurs de pilotage * Participer au cadrage outillage (outil PPM) et à l'intégration dans les pratiques projet * Coordonner les ateliers avec les équipes internes (chefs de projet, managers IT, key users métiers) * Accompagner la formation des équipes DSI et favoriser l'appropriation des pratiques * Être force de proposition pour garantir une montée en maturité durable de la gestion de projet, Dans le cadre de la structuration d'une gouvernance projets IT, notre client souhaite mettre en place un Project Management Office (PMO) transverse couvrant l'ensemble des entités IT (Opérations, Business Solutions, etc.). Un IT PMO Manager a été nommé pour piloter cette initiative, et un appui externe est recherché pour accompagner le cadrage, le déploiement et l'adoption des pratiques PMO. Environnement de travail *Diagnostic rapide des pratiques projet actuelles (outils, méthodes, gouvernance) * Conception de la charte PMO, du cadre méthodologique et des circuits de validation * Élaboration d'un plan de déploiement, incluant des quick wins à court terme * Animation d'ateliers de travail avec les parties prenantes * Préparation et animation de supports de formation et de kits méthodologiques * Contribution au plan de communication interne autour du PMO * Soutien aux premiers projets pilotes (relecture de dossiers, coaching, adaptation des pratiques)

Le/La titulaire du poste sera rattaché(e) au responsable de l'ingénierie infrastructure SLS, basé(e) en France. Il/Elle sera intégré(e) à l'équipe informatique mondiale, avec des collègues informatiques répartis dans le monde entier. L'architecte réseau responsable de l'infrastructure de ligne de service partagée dirigera les orientations et les décisions architecturales pour les services d'infrastructure réseau et de sécurité pour l'organisation, en accord avec l'architecte d'entreprise et la stratégie du groupe. Missions principales : * Gestion de l'équipe d'expertise réseau * Priorisation des activités de l'équipe réseau en attente * Définition des objectifs de chaque membre de l'équipe Réseau. * Organisation de la communication avec l'équipe d'expertise Réseau. * Définition des services réseau et de sécurité de l'infrastructure SLS * Catalogue de services de support pour les services réseau de l'infrastructure SLS * Définir et suivre les bons KPI pour les produits du catalogue de services. * Création du processus de surveillance et de mesure de la satisfaction à l'égard des produits du catalogue de services réseau. * Définition du modèle financier avant de s'engager dans un nouveau service d'infrastructure SLS. * Assurer une communication régulière et une vulgarisation des produits du catalogue de services * S'impliquer personnellement dans la conception ou le support des Services. * Mener des appels d'offres auprès de plusieurs fournisseurs pour sélectionner la proposition la plus appropriée. * Assurer la coordination des activités des Experts selon la méthodologie agile. * Assurer l'approbation des comités d'architecture pour la conception des services (DA, ARB, CRB, IC) * S'assurer que les services sont alignés sur le SLA (réponse de support BAU, sauvegarde, surveillance) * Répondre aux demandes clients et établir des devis en collaboration avec les autres équipes et le Business Relationship Manager. * Collaborer et participer à d'autres services de SLS. * Participer aux réunions au niveau SLS ou au niveau de l'entreprise pour fournir des informations sur les services d'infrastructure SLS. * Assumer la responsabilité en tant que champions du réseau au sein de l'organisation du Groupe. * Ce rôle fait partie intégrante du plan d'affaires visant à évoluer vers une entreprise entièrement intégrée avec une éthique axée sur le service.

Développements des couches d'accès aux données essentiellement en API. - L'implémentation et développement des règles de gestion fonctionnelles; - L'intégration des différents framework interne (authentification, gestion des habilitations, monitoring, workflow...); - Développements des écrans Angular basés sur le framework interne SW Webtoolkit. - L'implémentation des piplelines de CD/CI. - La mise en place de tests automatisés et suivi des pratiques de développement Craft (TDD, BDD, Clean code...) lors des implémentations. Livrables Les livrables attendus sont : - Rédaction des Users Stories et es spécifications techniques. - Développements des modules. - Tests unitaires et automatisés. - Support post mise en production. - Support de production. - Assistance aux Utilisateurs.