Freelance - Technicien Support - Solutions D'Encaissement - Wasquehal - Temps partiel (≤ 32 heures)

Nous recherchons un consultant pour accompagner le Product Owner (PO) dans les activités liées à la gestion des actifs (Asset Management) sur la plateforme ServiceNow. Le périmètre de la mission couvre notamment : * HAM (Hardware Asset Management) : accompagnement dans la modélisation, la gestion du cycle de vie des actifs matériels, l'optimisation des stocks, et l'intégration avec les processus ITSM. * SAM (Software Asset Management) : accompagnement dans la modélisation, la gestion du cycle de vie des actifs logiciels, l'aide à la gestion des licences, à la conformité, à l'optimisation de l'usage, ainsi que l'intégration avec les sources de données logicielles.

Vous intégrerez une équipe agile pluridisciplinaire située à Colombes (92), composée de développeurs experts métier, de développeurs C++/Node.js/Kotlin, ainsi que d'un DevOps et d'un QA. Vos missions principales seront : * Participer au développement d'un moteur de calcul cloud dédié à des problématiques d'électrotechnique, * Concevoir et implémenter des algorithmes complexes avec des contraintes de performance, * Collaborer étroitement avec les experts métier pour traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques robustes.

La mission s'inscrit dans la volonté de consolider l'environnement technique via des solutions Devops. ️ Missions principales * Architecture et infrastructure Leadership * Excellence opérationnelle * Sécurité et conformité * Leadership et collaboration au sein de l'équipe

Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein. Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe. Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes. Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la Gestion de Conflit Compréhension des sources et types de conflits au travail. Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent. Techniques de Gestion de Conflit Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente. Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation. Gestion du Stress Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation. Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe. Maîtrise des Appels Téléphoniques Principes de communication efficace au téléphone. Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel. Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes. Ateliers Pratiques Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress. Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.