Ingénieur Devops Expérimenté ( 4-8 Ans D'Exp )

HIGHTEAM

QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CLIENTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

2.1 Les fonctions à réaliser ou la description des lots La prestation demandée concernera les missions suivantes : Gestion des changements - Prendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu'à leur clôture. - Coordonner l'évaluation des impacts des changements et la préparation des changements. - Autoriser les changements en coordination avec l'entité cliente et les équipes CA-GIP. - Informer l'entité client des applications concernées par le changement. - Dans le cadre des projets, participer à l'élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d'exploitabilité - Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA. - Coordonner la mise en production des solutions choisies. - Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets. Gestion des évènements/incidents - Prendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu'à leur clôture. - Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre. - Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l'état d'avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d'actions sera suivi jusqu'à la réalisation complète dans les délais. - Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow) : heure de résolution, cause/origine et responsabilité. - Être responsable de l'escalade fonctionnelle ou hiérarchique. - Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique. - Prendre les dispositions nécessaires en cas d'incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies. - Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre. Gestion des problèmes - Être responsable de l'analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes. - Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d'actions. - Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour éradiquer. Gestion de la configuration - Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif. Gestion du reporting - Participer aux rituels de la squad (daily, weekly) - Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d'équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage., 2.2 Livrables attendus L'accompagnement devra fournir les livrables suivants : - Des dossiers d'exploitation à jour, notamment après une mise en production - Des consignes de production à jour - Des référentiels de documentation et techniques à jour - Des rapports de résolution d'incidents dit « post-mortem » pour les incidents à impact - Des problèmes enregistrés et traités - Des plannings prévisionnels des changements