Formateur Commercial - Relation Client - Nantes - Plein temps (> 32 heures)

pour intervenir auprès d'une section de BTS Travaux Publics en alternance. La volumétrie d'intervention est de 4 heures hebdomadaires sur les périodes de formation soit environ 37 semaines annuelles (fin août/début juillet selon le calendrier d'alternance) soit un total de 148 heures annuelles. Rémunération en fonction du barème de Montpellier (à titre indicatif46.18 € bruts/heure). Ce tarif comprend l'ensemble des prestations liées à l'activité : heures d'enseignement, préparation des cours, corrections, organisation et correction des Contrôles en Cours de Formation. Profil du candidat: Enseignant/ Formateur disposant idéalement d'une expérience auprès d'un public salarié. Compétences: Diplôme minimum requis licence de mathématiques. Une connaissance du référentiel mathématiques du BTS TP serait un plus. Enseignement à un public de salariés en alternance. Missions : - Animer et préparer des séances pédagogiques, - Participer au suivi pédagogique des stagiaires - Être l'interface entre le CFC, le coordonnateur et l'équipe pédagogique et les stagiaires apprenants

Animer des ateliers collectifs divers thématiques - Réaliser des accompagnements individuels personnalisés - Participer à la conception et l'adaptation des supports pédagogiques - Contribuer à l'évaluation continue du dispositif (bilan des actions, retour d'expérience, recommandations)

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à intervenir ponctuellement en formation continue sur des sujets variés en génie climatique (manipulation des fluides frigorigènes, réglementation des fluides frigorigènes, techniques du froid et de la climatisation, maintenance des installations froid, attestation d'aptitude catégorie 1...).

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : * Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise * Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation * Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion Programme de la formation : AVANT LA FORMATION * Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. * Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les fondamentaux de la fidélisation * Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation * Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation * Identifier les étapes de la relation client * S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux Après-midi Développer une stratégie de fidélisation * Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation * Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles * Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque * Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client JOUR 2 Matin Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Développer de nouvelles offres fidélisantes * Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes * Adapter ses actions aux différents types de clients Après-midi Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable * Identifier les actions prioritaires JOUR 3 Matin Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client * Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score * Mesurer la valeur client : Customer Life Time value Après-midi Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Suivre les évolutions dans le temps des clients * Suivre l'effet des actions correctives mises en place FIN DE LA FORMATION * Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.