ematiss
eMATISS, créé en 2002, est une Société de conseils et de services informatiques, spécialisée dans l'expertise J2EE - SAP - SYSTEMES & RESEAUX. Interventions en France entière & Europe pour ses clients grands comptes dans les secteurs d'activités : Banque - Assurance - Industrie - Distribution - Services. Siège social : 72 Boulevard Sebastopol - 75003 PARIS, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d'améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés., * Vous êtes le responsable d'un team de +/- 20 spécialistes tant à Liège qu'à Bruxelles. * Vous fournissez de l'input et des suggestions afin d'optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d'un point de vue customer satisfaction. * Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service. * Vous assurez le coaching et la motivation de votre team * Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d'une façon correcte et efficace. * Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d'équipe * Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers * Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l'équipe avec dynamisme, d'assertivité mais également en faisant preuve d'empathie * Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles * Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of., Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d'améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés. Function : * Vous êtes le responsable d'un team de +/- 20 spécialistes tant à Liège qu'à Bruxelles. * Vous fournissez de l'input et des suggestions afin d'optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d'un point de vue customer satisfaction. * Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service. * Vous assurez le coaching et la motivation de votre team * Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d'une façon correcte et efficace. * Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d'équipe * Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers * Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l'équipe avec dynamisme, d'assertivité mais également en faisant preuve d'empathie * Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles * Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of.
PROFIL RECHERCHÉ
Technical experience : * Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods * Good expertise in MS Office * Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts, Technical experience : * Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods * Good expertise in MS Office * Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts Business experience, Technical experience : * Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods * Good expertise in MS Office * Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts Business experience : * People management & coaching * Operational follow-up in bank or insurance sector Soft skills : * Strong analytical skills * Strong communicator, diplomatic and customer-oriented
Secteur
Comptabilité, Finance et Assurance
Lieu
Paris
Durée
Plein temps (> 32 heures)
Fréquence
Non renseigné
Date de publication
11/06/2025
Type Mission
Freelance
Compétences
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