mtek
Non renseigné
MISSION
Intervenir en tant que spécialiste du support utilisateurs au sein de l'organisation cliente. Le rôle inclut la gestion complète du support technique de proximité, le traitement des incidents, l'administration des comptes et le maintien d'un haut niveau de satisfaction utilisateurs. Missions principales * Prise en charge des demandes de support technique (téléphone, email, en personne) * Support Windows OS (dont ligne de commande), macOS, Chrome OS, Android OS * Diagnostic des problèmes matériels, logiciels, réseaux et mobilité * Traitement des tickets via ServiceNow et reporting associé * Gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des certificats * Maintenance régulière des systèmes (patchs, mises à jour, sauvegardes) * Création de VDI/VMs, gestion cloud (AWS, Azure, GCP) * Rédaction de documentations, procédures et enregistrement des actions * Formation et accompagnement des utilisateurs * Participation à des projets IT globaux avec l'équipe IT monde * Suivi du budget IT, achats matériels, gestion fournisseurs et facturation * Garantir la qualité du service client IT
PROFIL RECHERCHÉ
* Bac+3 minimum en informatique ou équivalent * Minimum 10 ans d'expérience en support utilisateurs / IT technique * Très bonne maîtrise de Windows, macOS, VDI, Wintel, solutions cloud * Connaissances en configuration iOS / BYOD et en réseaux * Aisance avec ServiceNow et outils bureautiques (Microsoft Office) * Excellente communication écrite et orale * Capacité à collaborer dans un environnement international et multiculturel * Maturité pour gérer des interlocuteurs seniors à l'échelle globale Certifications appréciées * ITIL Foundation * CompTIA A+ * Certification cloud (AWS, Azure ou Google Cloud) Contexte Vous évoluerez dans une organisation internationale dynamique où le support utilisateur implique une grande polyvalence, de la rigueur et une forte culture du service. Livrables attendus * Rapport d'activité * Documentation technique * Suivi des tickets
Secteur
Technologies de l'Information et de la Communication
Lieu
Meyzieu
Durée
Temps partiel (≤ 32 heures)
Fréquence
Paiement annuel
Rémunération
32000 - 27000
Rémunération journalière
27000€ min - 27000€ max
Date de publication
08/06/2025
Type Mission
Freelance
Compétences
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