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Travail Support Informatique

mtek

Non renseigné

MISSION

Intervenir en tant que spécialiste du support utilisateurs au sein de l'organisation cliente. Le rôle inclut la gestion complète du support technique de proximité, le traitement des incidents, l'administration des comptes et le maintien d'un haut niveau de satisfaction utilisateurs. Missions principales * Prise en charge des demandes de support technique (téléphone, email, en personne) * Support Windows OS (dont ligne de commande), macOS, Chrome OS, Android OS * Diagnostic des problèmes matériels, logiciels, réseaux et mobilité * Traitement des tickets via ServiceNow et reporting associé * Gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des certificats * Maintenance régulière des systèmes (patchs, mises à jour, sauvegardes) * Création de VDI/VMs, gestion cloud (AWS, Azure, GCP) * Rédaction de documentations, procédures et enregistrement des actions * Formation et accompagnement des utilisateurs * Participation à des projets IT globaux avec l'équipe IT monde * Suivi du budget IT, achats matériels, gestion fournisseurs et facturation * Garantir la qualité du service client IT

PROFIL RECHERCHÉ

* Bac+3 minimum en informatique ou équivalent * Minimum 10 ans d'expérience en support utilisateurs / IT technique * Très bonne maîtrise de Windows, macOS, VDI, Wintel, solutions cloud * Connaissances en configuration iOS / BYOD et en réseaux * Aisance avec ServiceNow et outils bureautiques (Microsoft Office) * Excellente communication écrite et orale * Capacité à collaborer dans un environnement international et multiculturel * Maturité pour gérer des interlocuteurs seniors à l'échelle globale Certifications appréciées * ITIL Foundation * CompTIA A+ * Certification cloud (AWS, Azure ou Google Cloud) Contexte Vous évoluerez dans une organisation internationale dynamique où le support utilisateur implique une grande polyvalence, de la rigueur et une forte culture du service. Livrables attendus * Rapport d'activité * Documentation technique * Suivi des tickets

DETAIL DE L'OFFRE

Secteur

Secteur

Technologies de l'Information et de la Communication

Lieu

Lieu

Meyzieu

Durée

Durée

Temps partiel (≤ 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Paiement annuel

Rémunération

Rémunération

32000 - 27000

Rémunération journalière

Rémunération journalière

27000€ min - 27000€ max

Date de publication

Date de publication

08/06/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

Compétences

Compétences

  • Microsoft Windows
  • Amazon Web Services
  • Apple IOS
  • Apple Mac Systèmes
  • Microsoft Azure
  • Ms Office
  • Intel
  • Google Cloud
  • Servicenow
  • Sens de la Communication
  • Assistance et Support Technique
  • Facturation
  • Service Client
  • Gestion des Dossiers
  • ITIL
  • Maintenance et Dépannage
  • Gestion de la Qualité
  • Documentation Technique
  • Support et Assistance aux Utilisateurs
  • Budgétisation
  • Rapport d'Avancée
  • Gestion des Fournisseurs
  • Gestion de Comptes Clients

NOS DERNIÈRES MISSIONS
FREELANCE

Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.

Gestionnaire Recouvrement Travailleurs Independants

d'adresse.), Gérer les partenaires, Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions, Assurer un traitement qualitatif des dossiers. - Gestion comptable et recouvrement amiable : Enregistrer la journée comptable, Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs, Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants, Assurer des actions de recouvrement amiable (fiabilisation des dettes, mise en place de délais de paiement.). - Gestion de la relation client : Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client, Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires.), Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires, Conseiller l'usager dans ses démarches, Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service, Prendre en charge des courriels dans les délais impartis, Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office (traitement des demandes de bout en bout lors de l'appel), Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager, - Participer à des missions transverses : Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager, Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme, Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme, - Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données. Compétences : Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service, Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation), Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité, Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie, Possède une culture du résultat et de l'efficience, Applique les consignes de sa hiérarchie, Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions. Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées. Formation : Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée. La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux., * Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire * Conseiller, accompagner une personne * Gestion des garanties et des assurances * Identifier, traiter une demande client * Présenter et valoriser un produit ou un service

Accueil, Administration et Service Clientèle
Reims Freelance
Animatrice / Animateur Périscolaire Cuisine, Possibilité "Freelance"

Tu adores mettre la main à la pâte ? Rejoins-nous pour initier les 6-11 ans aux plaisirs de la cuisine saine et créative ! À travers des recettes simples, ludiques et de saison, tu apprendras aux enfants les bases d'une alimentation équilibrée, l'importance de limiter le gaspillage alimentaire et la joie de cuisiner en équipe. Missions principales * Concevoir et animer des séances interactives (progression fournie : sécurité, techniques de base, recettes du monde, pâtisserie, cuisine « anti-gaspi », etc.). * Transmettre les règles d'hygiène et de sécurité en cuisine. * Développer l'autonomie, la coopération et le sens des responsabilités chez les enfants. * Valoriser les productions (dégustation, mini-goûter partagé, affichage des recettes). * Garantir le cadre bienveillant et collaborer avec l'équipe éducative. Organisation des ateliers

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Paris Freelance
Chargé(E) De Recrutement Jeunes - Freelance

Votre rôle : recruter et accompagner des jeunes vers l'alternance En tant que Recruteur Jeunes en Alternance, votre mission sera de : Identifier et accompagner les jeunes en recherche d'alternance dans nos formations à distance. Qualifier leurs besoins et leurs projets professionnels lors d'entretiens téléphoniques ou en visio. Les coacher dans leur recherche d'entreprise (CV, posture, argumentaire). Faire le lien avec les Responsables de Partenariat Entreprise en assurant le suivi jusqu'à la signature du contrat. Collaborer avec notre équipe pédagogique pour assurer la cohérence du placement.

Juridique, Social et Ressources Humaines
Paris Freelance
Commercial Indépendant League Of Legends - 100% Télétravail (Commissions Illimitées)

Humain : Transmission, entraide, apprentissage et zéro posture.Hardwork : Vitesse d'exécution, focus sur les résultats, zéro excuse.Analytique : Décisions basées sur les données. On teste, on optimise, on atteint les résultats. Descriptif du poste : Setter Téléphonique / message - Leads FROID/TIEDE 100% à distance Dans le cadre du développement du BARON ACADEMY LEAGUE OF LEGENDS, nous recherchons un Setter Téléphonique motivé pour transformer les leads qualifiés issus de notre mini-formation gratuite offerte ou d'ancien rdv non réalisé en rendez-vous concrets avec nos experts en closing Ces leads ont déjà opté pour recevoir la formation gratuite mais n'ont pas encore réservé leur appel stratégique. Ou ils ont reservé un appel mais ne se sont pas présenté à l'appel. Votre rôle : les appeler, valider leur intérêt, et les amener naturellement à planifier un appel avec notre équipe. Vos missions principales : Représenter BARON ACADEMY LEAGUE OF LEGENDS : Incarner notre image avec clarté, impact et professionnalisme. Contacter les leads entrants : Appels téléphoniques sur une base chaude/tiede parfois froid (opt-in récent, mais sans passage à l'action). Qualifier : Identifier les intentions, les besoins, le niveau d'urgence et les blocages éventuels. Convertir : Amener le prospect à réserver un appel stratégique avec un closer de l'équipe. Suivre : Reporter les données dans le CRM et assurer un suivi rigoureux pour maximiser le taux de conversion. Collaborer : Travailler en synergie avec les closers pour fluidifier le pipeline de vente.

Commerce, Vente et Immobilier
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