Objectif du projet / Problème à résoudre / Résultat attendu du service Pour mon client, leader mondial des solutions de paiement, je recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif N2 pour rejoindre l'équipe des Services Professionnels (PS) et fournir un soutien pour leurs solutions de gestion de parc de terminaux.
Périmètre du travail :
* Gérer les campagnes de migration des clients
* Fournir un support utilisateur pour les solutions de gestion de parc
* Surveiller la facturation des services
* Documenter les processus et les procédures de support
Contexte et environnement existant : un environnement technique basé sur le cloud, avec des solutions de gestion de parc internes pour permettre à nos clients de déployer et maintenir efficacement leurs parcs de terminaux de paiement électronique.
Exigences fonctionnelles
* Répondre aux demandes de service via Jira des clients utilisant nos solutions/services.
* Le Manager des Opérations PS sera impliqué dès la phase de préparation, en soutenant le client pendant la phase pilote et en gérant les rapports.
* En cas de dysfonctionnement de la solution fournie, le Manager des Opérations PS escaladera le problème aux équipes de support appropriées.
* Pour ce faire, le Manager des Opérations PS doit avoir une compréhension complète de bout en bout de la solution utilisée par le client.
* Le Manager des Opérations PS peut également participer aux activités de test en préparation du déploiement d'une nouvelle version des solutions avant le déploiement en production.
Le prestataire doit s'assurer que les ressources affectées à l'exécution des services possèdent l'expertise suivante :
* Expérience en support, assurance qualité (QA) et/ou développement requise.
* Bonne connaissance de Jira.
* Familiarité avec l'industrie bancaire ou du paiement électronique.
* Compétences en reporting.
* Une expérience en développement Python serait un plus.
* La connaissance de la gestion de projet serait un plus.
Le rôle implique de travailler dans un environnement global, avec une utilisation quotidienne de l'anglais.