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Support niveau 2
Prendre en charge les incidents ou demandes remontés par les utilisateurs data (analyse, dashboards, flux…)
Coordonner la résolution avec les équipes techniques (squads, plateforme data, data engineering)
Prioriser les sujets en fonction de leur impact et assurer leur suivi dans les outils de gestion
Documenter les cas récurrents et mettre en place des guides ou réponses standardisées
Amélioration continue & structuration
Identifier les points de friction, les demandes récurrentes et les axes d'optimisation
Proposer des améliorations sur les process, outils ou pratiques data
Mettre en place des tableaux de bord de suivi du support (volume, typologie, temps de résolution…)
Collaboration et communication
Être en lien direct avec les utilisateurs avancés, les PO Data, les responsables de la gouvernance
Participer aux rituels d'équipe (daily, retro, etc.) pour faire circuler l'information et les feedbacks
Aider à poser les bases d'un modèle de support évolutif (N1/N2/N3)
Structurer et améliorer notre stratégie de communication vers nos clients internes.
Expérience dans un rôle de support technique, de coordination ou de delivery dans des environnements data
Forte capacité d'analyse, d'organisation, et excellent relationnel
Esprit d'initiative, autonomie, culture de l'amélioration continue
Capacité à structurer une démarche de support (KPI, documentation, process)
Bonus : expérience dans un contexte de transformation data / gouvernance