Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien Support Client & SAV - plateforme vidéo numérique (backend & monitoring).
Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
CV à jour au format Word
Contexte : La prestation se déroulera au sein d?une direction technique dédiée à la gestion de contenus audiovisuels numériques, pour le compte d?une équipe spécialisée dans la fabrication et la diffusion de contenus vidéo (live et VoD) à destination des plateformes numériques du groupe (applications mobiles, web, opérateurs télécom, réseaux sociaux?). L?équipe gère notamment : Un référentiel unifié de médias numériques,
Un moteur de workflow pour la fabrication et la distribution des médias,
Des API d?interconnexion avec les plateformes internes et partenaires,
Un backoffice de gestion des publications (fenêtres, catalogues, géoblocage?),
Une infrastructure technique pour le traitement des flux live et VoD, incluant encodage, packaging, et découpage automatisé.
Objectif : Renforcer le pôle Incident Management, en assurant un support technique et fonctionnel de niveau avancé, et en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Support technique de niveau avancé
Prise en charge des incidents signalés par les utilisateurs ou partenaires
Gestion des tickets, escalade et suivi auprès des équipes concernées
Supervision des workflows via des outils de monitoring internes
Diagnostic d?incidents complexes avec dimension métier
Interaction quotidienne avec les équipes de développement et produit
Formalisation et suivi des procédures de support niveau 0
Amélioration continue
Analyse des récurrences et tendances d?incidents
Rédaction de procédures, optimisation des outils
Documentation des solutions récurrentes
Participation à l?évolution des produits depuis le retour terrain
Contribution aux enquêtes et actions correctives de satisfaction client
Relation client
Suivi clair et structuré de l?état des tickets
Réunions régulières pour faire le point sur les attentes
Proactivité sur les améliorations de service
Documentation & reporting
Tenue à jour des bases de connaissance et des historiques d?incidents
Suivi des KPIs du support
Communication régulière aux parties prenantes (rapports, tendances?)
Compétences techniques attendues : Systèmes : excellente maîtrise de Windows et Linux
Communication et ticketing : Teams, Slack, Jira
Diagnostic avancé : résolution de problèmes techniques complexes
APIs & tests : API Rest, Postman
Scripting : PHP, Python
Base de données : MariaDB (SQL), MongoDB (NoSQL)
Monitoring / logs : Kibana, Grafana, NewRelic, logs applicatifs
Profil recherché : Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un poste similaire
Rigueur, autonomie, bon relationnel
Capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques, produit et support
Sens du service et de la satisfaction client
Une appétence pour les environnements média ou vidéo numérique serait un atout