Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d'ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l'assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d'ouvrage comme en Maîtrise d'œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
* Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques.
* Mise en place et animation de cellules de crise.
* Garantie de la qualité de service (SLA / OLA).
Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management).
* Rédaction de reportings d'incidents réguliers.
* Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management.
* Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse.
* Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays).
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, certification ITIL v3 ou v4 souhaitée.
* Expérience en gestion d'incidents critiques et en environnement IT de production.
* Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring).
* Maîtrise d'un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…)
Environnement international :
* Anglais courant indispensable
* Capacité à gérer des incidents en mode transverse international, * 5 à 10 ans d'expérience minimum en environnement de production IT.
* Expérience en tant que Service Delivery Manager, Incident Manager, Production Manager, ou Responsable Exploitation.
* Leadership, sang-froid, sens de l'urgence, pédagogie et excellente communication.
* Autonome, rigoureux, orienté résolution et fort esprit de coordination.