Cabinet de conseil
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Contexte : Dans un environnement Agile et en pleine transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre notre équipe au sein de la direction des Outils du Quotidien. Ce rôle est destiné à soutenir les outils Atlassian utilisés par le client, en particulier Jira Software, Confluence et Jira Service Management, ainsi que divers plugins associés.
Mission : Le Consultant Support Technicien prend en charge et/ou répartit les demandes et incidents liés à l'utilisation des outils Atlassian, garantissant ainsi la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il ou elle assure la gestion des incidents, des tâches récurrentes, et participe à la mise en place de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs., Prise en charge des demandes utilisateurs : Assurer la gestion des incidents et des demandes (problèmes techniques ou de fonctionnement) en lien avec les outils Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management).
Résolution d'incidents : Effectuer la résolution des incidents de niveau 1 en suivant les procédures standards.
Support informatique de proximité : Mettre à disposition et configurer les équipements bureautiques (postes de travail, imprimantes, téléphones mobiles) en respectant les procédures internes.
Suivi des stocks : Gérer les stocks de matériel bureautique et assurer le remplacement des équipements défectueux.
Livrables : Suivre les actions de maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et assurer la gestion des tickets de support.
Satisfaction utilisateur : Recueillir la satisfaction des utilisateurs après chaque service rendu.
Suivi des KPIs : Mettre en place et suivre les KPIs liés à l'utilisation des outils bureautiques et métiers.
Communication interne : Informer les équipes et les collaborateurs des actions effectuées et des mises à jour pertinentes.
Collaboration avec les métiers : Participer à l'étude des besoins structurels des différents métiers et à l'élaboration des spécifications techniques.
Respect des normes de sécurité : Appliquer les politiques de sécurité des données (gestion des accès, sauvegarde, PRA, etc.) et garantir la confidentialité des informations.
Technologies Cloud : Bonne connaissance des environnements Cloud (Office 365, AWS, Azure).
Systèmes et Réseaux : Expérience avec Active Directory, Windows PowerShell, serveurs DHCP/DNS, et virtualisation.
Gestion des applications : Connaissance des outils Azure AD, SCCM, Intune, SCOM.
Sauvegarde : Utilisation d'outils de sauvegarde comme Veeam.
Outils Atlassian : Une expérience sur Jira Software, Jira Service Management et Confluence est fortement souhaitée.
Méthodes Agiles : Connaissance des pratiques agiles, en particulier Scrum, Kanban, et Safe.
ITIL : Connaissances des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des services IT.
Qualités recherchées :
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Bonnes capacités de communication et de pédagogie.
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et Agile.