Ailancy technology (by Groupe Ailancy) est une entreprise de services numériques à valeur, à forte dominante métier et spécialiste des solutions fonctionnelles et technologiques, capable d'offrir un engagement de bout en bout. Nos services s'articulent autour de l'expertise fonctionnelle métier, de l'apport méthodologique, de la maîtrise des solutions et de la réalisation technologique. Nous supportons nos clients dans leur recherche de flexibilité et d'agilité à travers nos offres en nearshore d'externalisation de services et de traitement d'opérations., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Contrainte forte du projet
Traitement des incidents fonctionnels de production parfois critiques
Les livrables sont
* Analyse et traitement des incidents
* Réponse aux utilisateurs
* Reporting et suivi des incidents
* Rédaction et transmission des demandes aux équipes de niveau 2, Description détaillée
Au sein de la Direction des Opérations Santé et Relation Adhérent, dans la Direction des Opérations du Groupe MGEN, le pôle Outils Transverse recrute pour une mission de support aux utilisateurs sur les outils CRM et Digitaux.
Il assiste les utilisateurs des centres de gestion, centres de contacts et sections départementales dans leur utilisation des différents outils mis à disposition et s'assure de la qualité du service rendu.
Le prestataire devra apporter, dans son rôle de conseil, un accompagnement sur le support aux utilisateurs lors des montées de version des outils de gestion.
Les principales tâches à réaliser sont :
* Prendre en charge les tickets via EasyVista (Portail SAM)
* Effectuer l'analyse fonctionnelle
* Apporter les réponses aux utilisateurs avec une exigence de qualité et de réactivité
* Animer un réseau de référents applicatifs locaux
* Rédiger l'analyse et transmettre les demandes aux équipes de niveau 2
* Participer aux réunions en lien avec son activité
* Participer à l'élaboration de la conduite du changement
* Piloter son activité, reporter, alerter
Le prestataire aura une expérience au sein d'une cellule assistance utilisateurs ou en recette informatique dans les domaines : Digital, CRM, Dématérialisation des processus., Référent métier, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs.
* PEGA CRM - Confirmé
* PEGA Plateforme automatisation des processus - Confirmé - Serait un plus
* Compétences techniques DIGITAL - Confirmé
* Support fonctionnel - Confirmé
Connaissances linguistiques
* Français Professionnel (Impératif), Environnement de travail
* PEGA CRM - Confirmé
* PEGA Plateforme automatisation des processus - Confirmé - Serait un plus
* Compétences techniques DIGITAL - Confirmé
* Support fonctionnel - Confirmé