Nous recherchons un formateur/formatrice de formateurs pour concevoir et animer des formations à destination d'un public de formateurs chargés d'intervenir dans le cadre de formations pour des postes en centre d'appel / relation client au téléphone.
Votre rôle
Vous aurez pour rôle de professionnaliser des équipes pédagogiques afin qu'elles puissent à leur tour former efficacement des apprenants aux techniques de communication orale pour transmettre, gérer les feedbacks et les évaluer pour savoir si le savoir a été transmis. Favoriser des outils innovants comme le Kahoot ou autres. .
Vos responsabilités
* Former, accompagner et faire monter en compétences des formateurs internes.
* Élaborer des programmes de formation axés sur la communication verbale, non verbale, gestion des émotions des apprenants
* Développer des outils pédagogiques innovants (jeux de rôle, simulations d'appels, débriefings structurés).
* Évaluer les pratiques pédagogiques des formateurs et proposer des axes d'amélioration.
* Veiller à la cohérence pédagogique et à la qualité des formations dispensées aux apprenants finaux.
* Formation dynamique attendue
* Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la formation d'adultes, idéalement dans un rôle de formateur/formatrice de formateurs.
* Vous avez une connaissance approfondie des métiers de la relation client / centre d'appels est un plus.
* Vous maîtrisez les techniques de communication professionnelle, de gestion de conflits, et de vente par téléphone.
* Vous êtes à l'aise avec les méthodes pédagogiques actives, blended learning et animation de groupes.
* Vous avez un excellent relationnel, un sens aigu de l'écoute et une capacité à transmettre avec bienveillance et exigence.
Rejoignez-nous pour contribuer au développement de nos équipes et à l'excellence opérationnelle de notre entreprise.