Cabinet de recrutement / placement
Déployé aujourd'hui sur l'ensemble du territoire français, le Groupe THE PORTERS affirme son leadership sur le métier du portage. Spécialiste reconnu dans tous les métiers du conseil, de la communication, de l'étude, de la formation, la société de portage salarial THE PORTERS conçoit pour ses consultants des solutions sur-mesure en utilisant son savoir-faire et son expertise. La force de notre société de portage salarial s'appuie sur un SI performant, adapté aux besoins des consultants., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
* Assurer l'interface avec la MOE : suivi des demandes et incidents liés aux back offices des Collectives
* Assurer le support fonctionnel auprès des équipes Métiers et sur les applications annexes
* Gérer les habilitations utilisateurs sur l'ensemble des outils du périmètre Collectives
* Animer des réunions et ateliers fonctionnels avec les Métiers
* Participer aux campagnes de recettes fonctionnelles
* Rédiger, formaliser et mettre à jour les procédures opérationnelles
* Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la relation avec les Métiers
* Superviser l'exploitation du SI et planifier les traitements
Livrables attendus :
* Suivi et communication régulière de l'état des incidents
* Analyse et résolution des anomalies fonctionnelles (notamment Vie du contrat)
* Planification des traitements et coordination avec les parties prenantes
* Reporting régulier et alerte en cas de blocages ou dérives
* Documentation à jour : procédures, guides utilisateurs, comptes-rendus d'atelier
* Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans des fonctions similaires en AMOA support, dans un environnement SI structuré
* Connaissance des environnements Collectives (assurance de personnes) fortement appréciée
* Capacité à interagir avec des équipes transverses (MOE, Métiers, prestataires)
* Bonne compréhension des enjeux de la production et de l'exploitation d'un SI
* Excellentes compétences en communication, organisation, et rigueur documentaire
* Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.)
Environnement de travail
Dans le cadre de notre activité Collectives, nous recherche un(e) Assistant(e) AMOA Support Fonctionnel expérimenté(e), qui interviendra au sein de la Direction de la Maîtrise d'Ouvrage, rattaché(e) au pôle Qualité du Fonctionnement du Système d'Information.
Sous la responsabilité du responsable du centre de service, vous assurerez l'interface entre les équipes Métiers, la MOE, et les prestataires externes du groupe.
Votre rôle sera à la fois opérationnel (support, exploitation, habilitations) et analytique (suivi, coordination, expertise).