️ Rejoignez l'équipe Référent Applicatif au cœur des intégrations métiers de nos partenaires
Notre équipe, composée de 15 collaborateurs, accompagne les agences de voyages connectées à notre SI dans l'intégration, le support avancé et le bon fonctionnement de nos applications., Depuis 2008, ASAP accompagne les grands comptes dans leur transformation numérique. ASAP est une ESN structurée autour de 4 pôles d'expertise : - le Conseil - les Réseaux et Télécommunications - Les Infrastructures Systèmes - Le Digital ASAP accompagne ses clients dans toutes les phases de leurs projets en assistance technique ou au forfait, de manière agile. Nous croyons que le numérique transforme en profondeur notre société et notre mode de vie et nous savons que pour accompagner cette mutation l'Humain reste plus que jamais central. C'est pourquoi chez ASAP nous adoptons une approche résolument humaine. Nous sommes persuadés que la réussite des projets de nos clients passe par l'accomplissement professionnel et personnel de nos collaborateurs, c'est pourquoi nous mettons les hommes au cœur de nos préoccupations. IA, Big Data, Serverless, Mobilité, Devops, Blockchain, autant de défis à relever avec nos clients. Choisir ASAP, c'est faire le choix d'une
structure à taille humaine à la culture forte, centrée sur l'humain, la convivialité, le plaisir à travailler ensemble. Et ça, ça change tout ;
Nous travaillons en interface directe avec les équipes de développement, de QA, de gestion client et de gestion de projet, sur des environnements critiques, évolutifs et orientés service., En tant que référent(e) fonctionnel(le) et applicatif(ve), vous serez au croisement des enjeux métiers, techniques et clients.
Support & Diagnostic (Niveau 2 / 3)
* Analyse, qualification et suivi des anomalies sur nos applications
* Analyse de logs, supervision et traitement des incidents complexes
* Suivi de la qualité de service des environnements
Intégration & Relation client
* Accompagnement des clients à l'intégration de nouveaux produits
* Transmission des bonnes pratiques d'exploitation
* Relais entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
Pilotage transverse & Exploitation
* Mise en place des environnements (paramétrage, versions, etc.)
* Rédaction de documentation et reporting projet
* Contribution à l'amélioration continue des processus d'intégration et d'exploitation
* Expérience dans un rôle fonctionnel/technique transverse, support N2/N3 ou intégration
* Très bonne compréhension des architectures web et outils de supervision/logging
* Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers
️ Compétences techniques appréciées
* Analyse de logs, Webservices (REST, SOAP), Postman, Datadog
* Connaissance d'AWS, architecture cloud
* Utilisation des outils Atlassian (Jira, Confluence…)
* Notions de supervision, de performance applicative, et de cycle de vie applicatif
* Bon niveau en anglais professionnel
Environnement de travail
Qualités attendues
* Excellent relationnel, sens du service client
* Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et proactivité
* Bonnes capacités de rédaction et esprit de synthèse