New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
expert en ServiceNow, possèdant une expérience sur Customer Service Management (CSM). Cette mission consiste à l'optimisation des processus clients et à la mise en œuvre de solutions informatiques intégrées.
Principales responsabilités
* Recueillir et analyser les besoins métier liés au module CSM de ServiceNow.
* Traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques pour les équipes de développement.
* Contribuer à la configuration fonctionnelle de la plateforme ServiceNow (module CSM).
* Animer des ateliers avec les parties prenantes (métier, informatique, utilisateurs finaux).
* Participer à la conception des processus cibles et des workflows clients.
* Suivre les évolutions fonctionnelles et garantir la cohérence des solutions livrées.
* Documenter clairement les constatations, les processus et les recommandations.
* Soutenir les efforts de mise en œuvre et de gestion du changement.
* Évaluer l'impact des changements et proposer des actions d'amélioration continue.
* Excellente compréhension des processus métier orientés clients. * Expérience confirmée en tant qu'analyste métier sur des projets informatiques.
* Excellente connaissance du module CSM de ServiceNow.
* Capacité à animer des ateliers de collecte des besoins.
* Expérience en modélisation de processus (par exemple, BPMN, UML).
* Solides compétences d'analyse, de synthèse et de documentation.
Compétences techniques :
* Maîtrise de la plateforme ServiceNow (en particulier CSM).
* Familiarité avec les configurations no-code/low-code.
* Bonne compréhension des architectures informatiques.
Compétences générales :
* Excellente communication orale et écrite en anglais
* Solides compétences organisationnelles, autonomie et souci du détail.
* Esprit d'équipe dans un environnement multiculturel et multisite., * Minimum de 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst.
* Expérience préalable sur des projets ServiceNow, idéalement sur le module CSM.
* Une expérience de projets internationaux est un plus., * Minimum de 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst.
* Expérience préalable sur des projets ServiceNow, idéalement sur le module CSM.
* Une expérience de projets internationaux est un plus.
Environnement de travail
Compétences générales :
* Excellente communication orale et écrite en anglais
* Solides compétences organisationnelles, autonomie et souci du détail.
* Esprit d'équipe dans un environnement multiculturel et multisite.