VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data., Cabinet de conseil
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Dans le cadre d'une nouvelle mission, vous interviendrez comme référent technique sur un projet stratégique autour de la téléphonie d'entreprise, en lien direct avec les centres de relation client et les agences réparties sur le territoire national.
Vous serez en charge de piloter un appel d'offres lié à un système de gestion d'appels (ACD), tout en assurant la continuité des services VOIP (Teams).
Responsabilités clés Pilotage du projet :
* Assurer la conduite complète du projet SI, depuis la conception jusqu'à la mise en production
* Garantir le respect du triptyque qualité / coûts / délais
* Suivre les évolutions, incidents et besoins techniques autour de la téléphonie
Encadrement technique :
* Rédiger les spécifications techniques détaillées
* Participer aux choix de solutions (outils ou progiciels)
* Coordonner les phases de développement, intégration, tests et recette
* Suivre la relation fournisseurs (du contrat à la validation finale)
Déploiement & accompagnement :
* Superviser le déploiement des nouveaux services télécom
* Organiser la formation des utilisateurs et le support de niveau 1/2
* Structurer la maintenance et la documentation technique
Compétences requises Techniques :
* Connaissances en systèmes téléphoniques (ACD, VOIP, Teams)
* Bases solides en réseaux & télécoms
* Compétence en suivi de projet technique (outils, planning, reporting)
Fonctionnelles & comportementales :
* Bonnes compétences organisationnelles
* Aisance dans la rédaction de documentation
* Communication claire, assertivité et sens du contact
* Expérience dans un centre de relation client ou projet similaire est un plus
Environnement de travail