VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data., Cabinet de conseil
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et les interlocuteurs (supports opérationnels) destinataires des informations.
L'objectif de la mission est le travail sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en le décrivant avec rôle est responsabilités et en positionnant en parallèle une gouvernance multi métiers.
Les missions sont:
Gestion du processus Incident Management End User
* Périmètre des incidents end users
* Rédaction, Analyse, définition et optimisation du processus Incident Management
* Application de ce processus à l'ensemble du Groupe BNP Paribas
* Intégration du processus Incident Management avec les autres processus Snow (Requests, Knowledge, quality...)
* Accompagnement des Métiers dans l'application de ce processus Groupe
* Proposition de dashboards de suivi
* Surveillance de l'application du processus Groupe et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis., Gestion des processus, procédures et de la documentation
* Contrôle de l'application des processus
* Approbation des procédures
* Création et suivi des nouvelles procédures pour répondre aux besoins de l'activité
* Collecte, rédaction et suivi des enhancements sur l'activité IM
Technologies particulières requises:
* Outil ITSM Service Now et module Incident Management particulièrement
* outils de gestion des sollicitations et des workflow associés
* Premier niveau d'agrément ITIL
* Outil de gestion de la documentation