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De piloter le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la Qualité de Service (QoS) du Système d'Information (SI) : activités liées aux incidents, problèmes, changements et supervision 24/7. * De normaliser et professionnaliser les méthodes de travail : amélioration des processus, transformation agile des opérations IT. * De mesurer la performance opérationnelle : production et communication des indicateurs de performance. Le pôle Quality Management (QM) gère les processus et activités liés aux incidents et aux problèmes. Le Lead Quality Manager intervient sur le périmètre Prise de Paris et Opérations (PPO) et anime opérationnellement l'équipe QM. Sous la responsabilité du responsable de l'équipe Méthodes et Qualité, le Lead Quality Manager participe activement au MCO et à la QoS en veillant à la prise en charge des incidents et des problèmes, à leur suivi complet jusqu'à leur résolution, et en favorisant l'amélioration continue., Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true
Compétences techniques : Maîtrise d'ITIL : compréhension approfondie des meilleures pratiques en gestion des services IT.
Expérience en environnement Agile, de préférence SAFe : familiarité avec les méthodologies agiles.
Connaissance de l'environnement AWS : compréhension des services cloud d'Amazon.
Maîtrise des outils Atlassian (Jira & Confluence) : compétence dans l'utilisation de ces outils de gestion et de collaboration.
Autres : Anglais parlé et écrit requis : capacité à communiquer eAicacement en anglais.
Environnement de travail
Activités de Quality Management (QM) : o Pilotage des backlogs incidents et problèmes : assurer leur suivi et leur priorisation. o Pilotage de la résolution des incidents et de la recherche des causes profondes : coordonner les eAorts pour une résolution eAicace. o Formalisation et pilotage des plans d'actions : définir et suivre les actions correctives et préventives. o Suivi des axes de fiabilisation, de sécurisation et d'amélioration : proposer des améliorations pour réduire les incidents. o Capitalisation sur les incidents de production : tirer des leçons pour éviter les récurrences. o Sécurisation des mises en production (MEP) : garantir la stabilité lors des déploiements en suivant la mise en œuvre des NFRs. o Organisation et animation des comités RUN du périmètre : assurer la coordination et le suivi des opérations courantes. o Analyse des tendances : identifier les incidents récurrents et collaborer avec l'équipe de
gestion des problèmes pour déterminer les causes profondes. o Communication : servir de point de contact principal entre les équipes techniques et les utilisateurs, en fournissant des mises à jour sur l'état des incidents et des problèmes. o Suivi des performances : produire et communiquer les indicateurs de performance du périmètre et identifier les écarts avec les objectifs. o Documentation : maintenir une base de connaissances sur les incidents et les problèmes identifiés ainsi que les solutions mises en œuvre. 2. Activités de Lead Quality Manager : o Animation du pôle QM : organiser et animer les rituels avec les deux autres ETP, répartir les sujets/déléguer les tâches et maintenir motivation de l'équipe o Gestion des escalades opérationnelles : être le point d'escalade pour les QM ou d'autres parties prenantes sur des sujets opérationnels. o Devoir d'alerte : informer le management sur les sujets opérationnels, liés aux processus ou
aux coéquipiers.