VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data., Cabinet de conseil
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
La gestion des incidents garantit le bon traitement des incidents impactant la qualité de service délivrée, depuis leur création jusqu'à leur résolution.
Intégré(e) à une équipe existante de trois personnes, le/la gestionnaire d'incidents veille à ce que chaque incident soit traité en adéquation avec son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents établi.
Ses responsabilités incluent :
* Suivi et coordination de la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques concernées,
* Information régulière des lignes métier concernées et pilotage du retour à la normale du service,
* En cas d'incident majeur, organisation et animation des cellules de crise pour assurer une résolution rapide et efficace,
* Identification des incidents récurrents pour les qualifier comme candidats à une analyse de problème,
* Suivi de la bonne résolution des problèmes associés à ces incidents récurrents., Gestion des incidents :
* Assurer la prise en charge des incidents tout au long de leur cycle de vie.
* Initier et coordonner les actions de résolution des incidents afin de respecter les engagements de service (SLA/OLA).
* Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance des incidents pour assurer un partage d'information efficace.
* Garantir le traitement des incidents en adéquation avec leur niveau de priorité.
* Informer régulièrement les parties prenantes de l'état d'avancement de la résolution.
Organisation et pilotage de cellules de crise lors d'incidents majeurs :
* Participer au dispositif IMOD (Incident Manager On Duty), une semaine par mois en astreinte 24/7 pour les applications critiques.
* Organiser et animer les unités de gestion de crise.
* Assurer la communication avec le top management lors de la gestion des incidents critiques.
* Maintenir une communication régulière avec toutes les parties prenantes pendant toute la durée de la crise.
Respect des processus de gestion des incidents et des problèmes :
* Veiller à l'application rigoureuse du processus de gestion des incidents, de la création à la résolution.
* Être force de proposition pour améliorer continuellement les processus en place.
* En cas d'incidents récurrents, créer et assurer le suivi du problème associé.
* Garantir le respect du processus de gestion des problèmes dans son ensemble.
* Préparer et animer les réunions de revue des incidents.