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API REST
Grafana
JIRA
Kibana
Linux
MariaDB
Microsoft Windows
Mongodb, Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien Support Client & SAV - plateforme vidéo numérique (backend & monitoring).
Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
* Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
* CV à jour au format Word
* Date de prochaine disponibilité
* Tarif journalier
* Merci d'indiquer la référence KTR/SAV/4781 dans l'objet de votre message
Contexte : La prestation se déroulera au sein d'une direction technique dédiée à la gestion de contenus audiovisuels numériques, pour le compte d'une équipe spécialisée dans la fabrication et la diffusion de contenus vidéo (live et VoD) à destination des plateformes numériques du groupe (applications mobiles, web, opérateurs télécom, réseaux sociaux…). L'équipe gère notamment :
* Un référentiel unifié de médias numériques,
* Un moteur de workflow pour la fabrication et la distribution des médias,
* Des API d'interconnexion avec les plateformes internes et partenaires,
* Un backoffice de gestion des publications (fenêtres, catalogues, géoblocage…),
* Une infrastructure technique pour le traitement des flux live et VoD, incluant encodage, packaging, et découpage automatisé.
Objectif : Renforcer le pôle Incident Management, en assurant un support technique et fonctionnel de niveau avancé, et en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Support technique de niveau avancé
* Prise en charge des incidents signalés par les utilisateurs ou partenaires
* Gestion des tickets, escalade et suivi auprès des équipes concernées
* Supervision des workflows via des outils de monitoring internes
* Diagnostic d'incidents complexes avec dimension métier
* Interaction quotidienne avec les équipes de développement et produit
* Formalisation et suivi des procédures de support niveau 0
Amélioration continue
* Analyse des récurrences et tendances d'incidents
* Rédaction de procédures, optimisation des outils
* Documentation des solutions récurrentes
* Participation à l'évolution des produits depuis le retour terrain
* Contribution aux enquêtes et actions correctives de satisfaction client
Relation client
* Suivi clair et structuré de l'état des tickets
* Réunions régulières pour faire le point sur les attentes
* Proactivité sur les améliorations de service
Documentation & reporting
* Tenue à jour des bases de connaissance et des historiques d'incidents
* Suivi des KPIs du support
* Communication régulière aux parties prenantes (rapports, tendances…)
* Systèmes : excellente maîtrise de Windows et Linux
* Communication et ticketing : Teams, Slack, Jira
* Diagnostic avancé : résolution de problèmes techniques complexes
* APIs & tests : API Rest, Postman
* Scripting : PHP, Python
* Base de données : MariaDB (SQL), MongoDB (NoSQL)
* Monitoring / logs : Kibana, Grafana, NewRelic, logs applicatifs, * Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un poste similaire
* Rigueur, autonomie, bon relationnel
* Capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques, produit et support
* Sens du service et de la satisfaction client
* Une appétence pour les environnements média ou vidéo numérique serait un atout