Rédaction des Processus :
? Identifier les besoins en processus au sein des départements.
? Documenter les processus opérationnels existants et nouveaux.
? Collaborer avec les parties prenantes pour valider les processus.
? Décrire de manière détaillée et structurée les processus internes de l'entreprise.
Suivi des Processus :
? Mettre en place les outils nécessaires pour le suivi et la mise en ?uvre des processus.
? Effectuer des audits internes pour vérifier la conformité des processus en place.
? Assurer le suivi régulier des processus et des indicateurs pour garantir leur efficacité.
? Proposer des améliorations et ajustements lors de dysfonctionnements ou non-conformités.
Mise en Place des Indicateurs :
? Définir des indicateurs de performance (KPIs) pertinents pour les processus.
? Suivre et analyser les KPIs pour évaluer l'efficacité des processus.
? Élaborer des rapports détaillés et faire des recommandations.
? Mettre en place des indicateurs de performance pour chaque processus.
Accompagnement à la Certification :
? Préparer et accompagner l'entreprise dans l'obtention et/ou le maintien de certifications (ISO, etc.).
? Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs externes.
? Assurer la communication et la formation sur les exigences de certification auprès des équipes.
? Soutenir les démarches de certification en fournissant les documents et les preuves nécessaires.
Amélioration Continue :
? Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les indicateurs.
? Excellente capacité rédactionnelle.
? Connaissance approfondie des normes de qualité (ISO, etc.).
? Compétences en analyse de données et en gestion d?indicateurs de performance.
? Maîtrise des outils de gestion des processus (BPMN, Visio, etc.).
? Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
? Sens de l'organisation, rigueur, et esprit d'analyse et de résolution de problèmes., ? Bac+3 à Bac+5 en management de la qualité, ingénierie, gestion de processus, ou domaine similaire.
? Expérience professionnelle significative dans la rédaction et la gestion des processus et indicateurs (minimum 3 à 5 ans).
? Connaissance des normes de certification et expérience dans leur mise en ?uvre.
? Autonomie, rigueur, et organisation.
? Maîtrise du français (et de l'anglais)