L'équipe Customer Success aujourd'hui c'est 3 freelances et 13 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de massages !), * Tu as le don d'apaiser les tensions ?
* Quand ton neveu triche au Monopoly et qu'il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t'appelle pour jouer les médiateurs ?
* Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?
* C'est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ?
* Tes potes te surnomment Amélie Poulain ?, * Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison
* Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 55% pris en charge par Wecasa)
* Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.
Celle-ci est aujourd'hui organisée en 2 pôles :
* Suivi qualité clients / professionnels
* Support
Tu rejoindras l'équipe support managée par Mélissa., Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.
Tu assures les missions suivantes en autonomie :
* Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats
* Jouer les entremetteurs, c'est-à-dire s'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation
* Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d'enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s'améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme
* Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s'assurer de la satisfaction de tous et de toutes
* Guider les clients dans l'accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté
Au sein d'une équipe de 8 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l'expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu'à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C'est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !, Déroulement des entretiens
Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager
Entretien avec Mélissa, ta future Manager
Mise en situation
Rencontre avec la responsable du département Elsa
* Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu'il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu'un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.
* Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais, oral et écrit.
* Tu sais qu'être efficace, c'est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l'autruche face à une difficulté.
* Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.
* Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu'il s'agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.
* Accro au digital, tu es à l'aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.
* Tu es disponible pour travailler 1 samedi sur 3, * Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement