Nous sommes une entreprise du service numérique (ESN) française, créée en 2018. Nous aidons nos clients à saisir l'ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital, les plateformes afin de leur garantir un avenir durable. Repenser son modèle demande une réflexion dans son ensemble. Le digital et l'innovation sont les piliers de la création de valeur, c'est pourquoi chez Octogone, nous cherchons à avoir une approche globale en mixant conseils sur les stratégies et services sur mesure. Nous voulons définir avec vous, par le biais de l'informatique, une organisation permettant de renforcer votre efficacité et vos positions concurrentielles. Depuis 2018, Octogone a pour ambition de transformer la manière de travailler en accompagnant les entreprises par le biais de consultants spécialisés. Nous voulons aider les sociétés à repenser leur business model et à développer une intelligence collective pour leur permettre de devenir des acteurs plus
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Vous intégrez un projet visant en la rationalisation d'outils et l'amélioration de process sur les outils de ticketing. Pour ce faire vous devrez :
* Réaliser un diagnostic des processus existants :
+ Cartographier les processus actuels liés aux outils de ticketing (ouverture, traitement, résolution, clôture, escalade, etc.).
+ Identifier les irritants, redondances, lenteurs, points de friction ou doublons dans les outils utilisés.
+ Recueillir les retours utilisateurs et les besoins métiers via interviews, ateliers ou questionnaires.
* Effectuer une analyse des écarts (Gap Analysis) :
+ Comparer l'existant aux bonnes pratiques ITIL ou aux processus cibles.
+ Identifier les écarts entre les besoins exprimés et les fonctionnalités offertes par les outils actuels.
+ Prioriser les écarts à adresser en fonction de leur impact et de leur faisabilité.
* Proposer des spécifications d'évolution :
+ Rédiger des recommandations fonctionnelles pour l'optimisation ou l'harmonisation des processus.
+ Définir les besoins d'évolutions des outils (paramétrages, automatisations, nouveaux workflows, reporting, etc.).
+ Collaborer avec les équipes techniques pour la validation de la faisabilité et l'estimation des charges.
* Piloter le processus de Change Control :
+ Suivre les demandes d'évolution et leur mise en œuvre.
+ Animer les comités de changement si nécessaire.
+ Assurer la cohérence des changements avec les objectifs initiaux du projet.
* Accompagner la conduite du changement :
+ Concevoir des supports de communication et de formation.
+ Organiser des sessions de sensibilisation, formation ou démonstration à destination des utilisateurs.
+ Assurer un suivi post-déploiement pour mesurer l'adoption des nouveaux processus et corriger les éventuels écarts.
Habilitation secret défense requise pour ce poste (nationalité française et casier judiciaire vierge)
* Très bonne connaissance des processus ITSM et des outils de ticketing (ex : ServiceNow, JIRA, GLPI, etc.)
* Expérience confirmée en gestion de projet ou en transformation de process
* Maîtrise des méthodes d'analyse de processus (Lean, Six Sigma, BPMN…)
* Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
* Sens de l'analyse, autonomie, rigueur et esprit de synthèse
* Excellente communication
Environnement de travail
Pour cette mission, vous intégrez une entreprise du secteur de la défense, permettant de travail sur des sujets complexes et sur des données sensibles.